Niet ondersteunde funtie

[Rai2020]

Goodmorning

Ik kan sindskort geen video bestanden via usb hdd meer afspelen. Mkv mp4 ..etcetera.

Zie de bestanden wel staan maar krijg een foutmelding: niet ondersteunde functie. 

Heeft iemand misschien idee wat te doen?

Software up to datE

Ue55ru7170sxxn 

URU 7100

THanks 

#Ue55ru7170sxxn

#samsungtv

#mkv

[Dick]

Goedemorgen @Rai2020 ,

Is de huidige softwareversie van de tv de 1401.0?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Gaat het over dezelfde bestanden of nieuwe toegevoegde?

[Rai2020]

Goedemiddag Dick,

Bedankt voor je reactie.

Software is idd 1401 en het gaat over de zelfde bestanden.

Zal waarschijnlijk een reset moeten.uitvoeren?

[Dick]

Hoi @Rai2020 ,

Dat zou mijn volgende vraag zijn geweest 😉.
Bij Instellingen→Algemeen→Resetten.

[Rai2020]

Reset heeft helaas het probleem niet opgelost...😪

[Dick]

Hoi @Rai2020 ,

Dat is jammer! Laat er dan maar even remote naar kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst op SMART TV’s klikken en daarna naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

[Rai2020]

Ja zeker, thanks Dick.

[Rai2020]

Hi dick, Heb gebeld, was benieuwd wat ik te horen zou krijgen. Werd vrij snel gezegd dat er een afspraak gemaakt moet worden voor externe hulp. Nu 23;42 via whatsapp bericht verstuurd ..lets see what happens...

Zou de update 1401 ht probleem kunnen ?

Restore 2 previous update..

[Dick]

Goedemorgen @Rai2020 ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?
Als het een software-issue zou zijn, dan zouden er meerdere mensen last van moeten hebben.
Downgraden is geen optie.

[Rai2020 · Accepted solution]

Goedemiddag,

Ik denk dat andere mensen er niet zo mee bezig zijn.

Het is 100% een software issue. Het heeft namelijk ooit gewerkt.

Ik ga hulp op afstand niet eens proberen.

Inmiddels plex geïnstalleerd en kan al mijn filmpjes bekijken.

Nogmaals bedankt Dick.