Niet alle foto's worden geüpload Samsung the Frame

[Sonja1980]

Het is me gelukt om foto's te uploaden op mijn Samsung The Frame. Maar lang niet alle foto's. Ik ervaar twee problemen:

1. De foto's worden wel geüpload, maar een groot deel daarvan verschijnt vervolgens als zwart vlak op de tv. Wat kan ik hieraan doen?

2. Niet alle foto's die ik in de galerij van mijn telefoon heb staan, verschijnen in de samsung app waarmee ik dien te uploaden. Moet ik wellicht instellingen in mijn telefoon veranderen?

[Dick]

Goedemorgen @Sonja1980 , Sonja,

Heb je toevallig een iPhone?

[Sonja1980]

Ja klopt

[Dick]

Hey Sonja, @Sonja1980 ,

Dan kan het kloppen. De iPhone slaat foto's standaard op in het HEIF formaat.
Daar kan SmartThings niet mee overweg. Wel met JPEG. 
Je kunt de iPhone zo instellen dat het standaard in JPEG wordt opgeslagen.
Ga naar Instellingen→Camera→Bestandsstructuren en selecteer daar 'Meest compatibel'.
Dan zou het moeten lukken. Dat verklaart waarschijnlijk ook het zwarte vlak.

[Tessa Meeuweren]

hoi als je de resolutie verkleind dan werkt het wel hoor 😚 Ik heb ook een iphone en het werkt met kleine resolutie @Sonja1980 welke iphone heb je?

[Dick]

Goedemorgen @Sonja1980 , Sanja,

Is het gelukt om alle foto's te uploaden?

[Sonja1980]

Nee is helaas maar bij een paar gelukt, bij andere krijg ik foutmeldingen..

[Dick]

Hoi @Sonja1980 ,

Het veranderen van de setting in de iPhone is voor de nieuwe foto's die gemaakt worden.
De bestaande staan waarschijnlijk nog in HEIF formaat. Die zul je eerst moet converteren naar JPEG.

[Dick]

Hoi @Sonja1980 , Sonja,

Is je probleem inmiddels opgelost?

[MartijnK]

Hoi @Sonja1980, goedemorgen.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Is jouw TV verder up-2-date? En geldt ook voor de SmartThings-app? Worden de foto's wel goed weergeven als je de resolutie aanpast? In de Google Play Store is ook een app beschikbaar welke je hierbij kan helpen 😇

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn