Netflix app op UE46F8000 geeft zwart beeld

[Edwin_G]

Op mijn Smart TV de UE46F8000 met de laatste software update werkt Netflix niet de TV geeft direct zwart beeld en bediening is niet meer mogelijk. Wat kan ik hieraan doen?

[KevinW]

Hoi Edwin,

Zou je eens kunnen proberen de Smart Hub te resetten? Hoe gaat het dan?

Zie hier voor instructies: http://www.samsung.com/nl/support/skp/faq/1039162

[Edwin_G]

Ik heb de smart hub gereset maar dit heeft geen resultaat geen resultaat, probleem blijft.

[JoeriS]

Hee Edwin, om zeker te weten dat je inderdaad de nieuwste firmware erop hebt staan, zou je hier eens willen kijken: Menu > Ondersteuning > Contact opnemen met Samsung, en me vertellen wat daar staat bij "Softwareversie?" Mogelijk dat we online nog een nieuwere hebben staan namelijk. 

[Edwin_G]

Product gegevens

Modelcode: UE46F8000

Softwareversie: T-FXPDEUC-1135.0,BT-S/G

[Edwin_G]

Product gegevens
Modelcode: UE46F8000
Softwareversie: T-FXPDEUC-1135.0,BT-S/G

[JoeriS]

Bedankt voor de info, dat is inderdaad de nieuwste software versie, dus daar zal het ook niet aan liggen. Is je internet verbinding wel in orde op je TV? Andere apps (Youtube bijvoorbeeld) werken wel?

[Edwin_G]

Andere Apps werken wel enkel Netflix niet, deze staat ook voorgeïnstalleerd.

Is er een mogelijkheid om enkel deze App te verwijderen en te herinstalleren met bv de laatste versie.?

[JoeriS]

Dat niet helaas, maar ik heb nog een plan B. Ik zou namelijk graag een afspraak inplannen met m'n collega's van Extern Beheer. Die kunnen op afstand inloggen op je TV om zo te zien wat er fout gaat bij Netflix. Om dit mogelijk te maken, zou je me een privé bericht (klik op m'n naam > bericht verzenden) met de volgende gegevens:

- je naam, telefoonnummer, email- en huisadres;

- volledige modelcode en serienummer van de TV, zie de sticker achterop;

- datum/tijd dat je hierover gebeld wilt worden en in de buurt kunt zijn van de TV.

Dan zorg ik dat het onderzocht wordt.