Beste Samsung,
Via deze weg wil ik mijn ongenoegen uitspreken en een klacht indienen omtrent de ophaalafspraken van de firma Dynalogic die producten ophaalt en bezorgt voor Samsung.
Ik had een afspraak staan op vrijdag 24 januari jongstleden om mijn Samsung tv 8K QLED 75 inch 75Q950R op te laten halen door firma Dynalogic. Ik kreeg een sms’je van laatstgenoemde dat mijn tv omstreeks 19:35 uur opgehaald zou worden.
Ik was om 19:20 uur thuis, waarna ik een e-mail ontving om 19:32 uur dat de koerier al was langs geweest.
Ik vind dit nogal vreemd als ik een melding ontvang met de tekst “omstreeks 19:35 uur” en de e-mail nog voor het verstrijken van dit tijdstip naar mij verzonden is. Tevens had Dynalogic mij op mijn mobiele nummer hun komst kunnen aankondigen, wat niet gebeurd is.
Ik heb hierna gebeld met Dynalogic om verhaal te halen, maar aangezien ik door een draaimolen moest met hun 45 cent per minuut aan doorkiesnummers en ik geringe tijd moest wachten aan de lijn, heb ik besloten om op te hangen en Samsung direct te bellen.
Ik kreeg een medewerker van Samsung aan de lijn aan wie ik mijn ongenoegen heb uitgesproken die dit heeft doorgezet naar Dynalogic als officiële klacht.
De medewerker van Samsung liet mij weten dat Dynalogic dit serieus zal oppakken en mij telefonisch uitleg zou geven op maandag 27 januari.
Tot mijn teleurstelling ben ik noch maandag, noch dinsdag gebeld door Dynalogic.
Ik had inmiddels al een nieuwe afspraak gemaakt online met Dynalogic nogmaals (te proberen) mijn tv op te halen. Ik kreeg een track en trace (website van Dynalogic) waar ik kon zien dat mijn tv op dinsdag 28 januari tussen 18:00 uur en 22:00 uur opgehaald zou worden.
Om 18:27 uur kreeg ik een sms’je dat de koerier omstreeks 19:00 uur zou arriveren. Omdat de koerier om 19:15 uur nog niet voor mijn deur stond en ik geen vervolg sms'je ontving, ben ik toch op de website gaan kijken van Dynalogic, waar ik de melding aantrof: “Wij verwachten vandaag tussen 19:10 en 19:45 uur bij u langs te komen”.
Uiteindelijk werd er om 19:32 uur aangebeld en stond ik in nog geen 20 seconden beneden, waarbij ik tot mijn verbazing zag dat de koerier op het punt stond om weg te rijden! Ik rende naar de koerier en klopte op zijn raam net voor hij kon wegrijden.
Ik nodigde de koerier en zijn collega binnen. Aangekomen binnen in mijn woonkamer zegt de koerier: “ Deze tv is te groot. Hij past niet in het busje die al vol is”.
Ik vroeg of hij wel op de hoogte was van wat hij voor product moest ophalen volgens zijn planning. Meneer de koerier keek op zijn tablet en beaamde dat hij wist dat het om een 75 inch tv ging.
Hij gaf aan dat hij buiten de stad nog een vracht op te halen had en dat het niet meer zou lukken om mijn tv op te halen en dat ik maar een nieuwe afspraak moest maken.
Ik gaf direct aan dat ik een klacht zou indienen. Meneer gaf mij groot gelijk.
Kort samengevat:
- De koerier komt eerste keer veel te vroeg, niet volgens de tijdstip in de verzonden sms. Ik krijg een e-mailverzoek alvorens de afgesproken E.T.A. van bezorging al verstreken is om een nieuwe afspraak te maken.
- Ik heb een klacht ingediend via Samsung, die mij vertelde dat mijn eerste klacht door Dynalogic als serieus beschouwd zou worden en ik terug gebeld zou worden, wat nooit gebeurd is.
- Tweede poging ontbreekt de update van de aankomst van de koerier via een sms.
- De koerier staat nauwelijks stil voor de deur en wil al vertrekken.
- In de planning weet de koerier hem te wachten staat, namelijk een 75 inch tv ophalen, maar geeft verbazingwekkend genoeg aan dat hij geen ruimte heeft heeft in zijn busje.
Schandalig! Ik heb tot tweemaal toe mijn planning met hangen en wurgen telkens om moeten gooien en ben nog niets opgeschoten. En als het nog niet gekker kon krijg ik nog een koerier die aangekomen in mijn woonkamer durft te zeggen dat hij wist dat het om een 75 inch tv ging maar een volle busje heeft??!!!
Inmiddels een derde ophaalpoging ingediend bij "Dyna-onlogic”. Heb ik een keuze?
