Kapotte tv

[Pascalklomp]

In aug 2016 samsung 4k tv gekocht voor €1700,- binnen anderhalf jaar allemaal vlekken in beeld. Vorig jaar is de tv gerepareerd maar heb nu een jaar verder weer allemaal vlekken in me beeld en blijkbaar geen garantie meer, dan is samsung er maar vanaf! Twee kennisen hebben dezelfde tv en dezelfde problemen. De monteur van samsung zei vorig jaar bij de reparatie dat dit een bekend probleem is en dat de tv’s van samsung niet zo oud meer worden😡 Andere samsung smart tv bij ons op de slaapkamer is van 2013 maar daar kunnen we al geen netflix of iets met internet op kijken omdat de sofware verouderd is😂 ben helemaal klaar met de rotzooi die samsung verkoopt en de slechte service! 

[DickKoster]

Beste @Pascalklomp , Pascal,

Ik had deze melding eigenlijk niet willen oppakken vanwege de toonzetting. Het is trouwens 'mijn beeld' en niet 'me'.

Bovendien ontbreken de gegevens van de tv. Wat is de volledige, dus inclusief XXN, Model Code van de tv?

Zie de sticker achterop de tv. Als je geen garantie meer hebt, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.

De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.
3 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.

Het klinkt misschien raar, maar de leverancier is namelijk aansprakelijk en niet Samsung.

Ik kan je eventueel links sturen om een kosteloze reparatie af te dwingen of een omruil van het toestel.

Graag een beleefd antwoord terug. Of geen..

PS de 2013 tv mag wat mij betreft ook aan de orde komen..

[SjorsK]

Ik zou aanraden om een Chromecast te kopen, werkt hartstikke goed en daarmee heb je alsnog de meeste smart TV functionaliteiten. Applicatie ontwikkelaars kunnen er voor kiezen om oudere TV's niet meer te ondersteunen, en helaas doen ze dat meestal niet meer.

Verder heeft Dick helemaal gelijk, de verkoper is wettelijk verantwoordelijk voor de deugdelijkheid van het product De fabrieksgarantie is simpelweg een extra service van Samsung die ze niet eens horen te bieden.

Dat gezegd te hebben, je bent er klaar mee Dus ik wens je alvast veel succes met het vinden van je nieuwe pareltje voor in de woonkamer.

[Pascalklomp]

Beste dkoster,

Excuus voor de toonzetting. 

Modelcode van de televisie is UE49KS7000SXXN

Dank voor je reactie.

[Pascalklomp]

Beste SjorsK,

Dank voor je reactie, eerlijk gezegd weet ik niet wat een Chromecast is of hoe het werkt.

[DickKoster]

Goeiemorgen @Pascalklomp , Pascal,

Excuses niet nodig, hoor! Ik kan me je frustratie heel goed voorstellen. Genoeg hierover.

Bedankt voor het sturen van de volledige Model Code! Het introductiejaar van de tv is 2016

De aankoopdatum bepaalt echter de garantie. Als je geen garantie meer hebt, dan nogmaals even het volgende.

De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.
3 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.

De leverancier is namelijk aansprakelijk en niet Samsung. Zoals beloofd hierbij wat nuttige sites. Lees deze goed door:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanti...

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

1 van de betere: https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Sommige sites bevatten soms dubbele info, maar beter teveel dan te weinig.

Het doel is om een kosteloze reparatie af te dwingen of omruil van het toestel.

Ook is het mogelijk om de koopovereenkomst te laten ontbinden. Geld terug. Staat in 1 van de sites.

Desnoods contact opnemen met je rechtsbijstandverzekering of juridisch loket.

Hopelijk heb je hier wat aan en doe alle correspondentie schriftelijk (aangetekend). Zeker niet niet telefonisch.

Houd me even op de hoogte over de voortgang..

[DickKoster · Accepted solution]

Hier ook een goedemorgen @Pascalklomp , Pascal,

Deze vraag neem ik maar ff over van @SjorsK . Vind ie vast niet erg 😉.

Misschien kan het zonder Google Chromecast. Het kan zijn dat de software/firmware van de 2013 tv out-of-date is.

Daarom graag even de volledige, dus inclusief XXN, Model Code van de tv. Zie de sticker op de achterzijde van de tv.

Zo kan ik checken wat de laatste versie is. Het kan ook zijn dat de ontwikkelaars van deze app geen ondersteuning meer bieden op jouw model. Samsung kan hier niets aan doen. Laten we eerst de firmware checken.

Mocht deze de laatste versie zijn dan ben je idd aangewezen op een Google Chromecast.

Via onderstaande site kun je je vast oriënteren wat je met een Google Chromecast kunt doen:

https://www.coolblue.nl/product/652783/google-chromecast-v3.html

Op deze site alvast de installatieprocedure van de Google Chromecast:

https://www.coolblue.nl/advies/installeren-chromecast.html

Hopelijk even voldoende info en ik wacht wel op de Model Code van de 2013 tv..

[Pascalklomp]

Model code van de andere televisie:

ue40es6100wxxn

[DickKoster · Accepted solution]

Hi @Pascalklomp , Pascal,

Bedankt voor het sturen van de Model Code UE40ES6100WXXN.

De E in deze code geeft aan dat het introductiejaar van de tv 2012 is. Dus geen 2013.

Netflix wordt sowieso niet meer ondersteund op dit model.

Zoals ik al zei, stoppen de ontwikkelaars van deze app met hun ondersteuning.

Samsung kan hier niks aan doen. Je bent dus nu afhankelijk van een Google Chromecast om Netflix te kunnen kijken.

Ik had je hiervan al 2 links doorgestuurd. Voor weinig geld is dit een leuk dingetje!

Suc6 en nog een fijne avond!

[Pascalklomp]

Vanavond een chromecast ultra gekocht en alles werkt weer perfect! Top idee. Iedereen bedankt voor de tips. Deze week ga ik nog langs de media markt met het probleem van de vlekken in mijn tv. Ik houd jullie op de hoogte