Internet valt steeds weg

[sandervds]

Beste lezer,

Sinds enkele weken hebben wij problemen met de internetverbinding in onze slaapkamer met onze televisie, type UE40NU7120 (2018) Na iedere 30 sec valt de internet verbinding weg. Ook valt het op dat nadat de tv aan staat deze ongeveer eerst 5 minuten de tijd nodig heeft om te verbinden met Wifi. De tips op internet heb ik gevolgd, modem aan/uit, tv opnieuw opstarten en updates raadplegen. De verbinding is goed, nu ik sinds corana thuis werk heb ik op me laptop vol wifi bereik in dezelfde kamer. Mijn laptop verbind wifi direct. Dus het lijkt toch aan de televisie te liggen. Heeft iemand wellicht een oplossing? Alvast bedankt voor de reactie. Groeten, Sander

[Rohit]

Heeft de tv de nieuwste firmware? Probeer eens een hotspot te maken op je telefoon en de tv daarmee te verbinden, werkt dat beter?

[DickKoster]

Goedemiddag @sandervds , Sander,

Is de volledige Model Code van de tv UE40NU7120WXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1292.1? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Een boel vragen:

1. Welke wifiband gebruik je? 2.4 GHz of 5 GHz?
2. Wat is de afstand tussen de tv en het modem/router?
3. Staat het modem/router in de meterkast?
4. Maak je gebruik van wifi-repeaters?
5. Wat is de internetsnelheid (Mbit/s up en down) die je meet in de buurt van de tv?
6. Zou je met de ingebouwde Tizen-browser een speedtest kunnen doen? Google laten zoeken naar Caiway speedtest
7. Zou, om uit te sluiten of het niet aan de wifimodule van de tv ligt, bekabeld kunnen testen?

Graag hoor ik van je..

[sandervds]

Enig idee hoe ik dit kan uitvoeren? Zie in de instellingen niks staan over Firmware?

[sandervds]

Hi Dick, bedankt voor je reactie. 

1. zowel beide geprobeerd

2. ongeveer 10 meter, een goede router zit er tussen van Netgear

3. ja, maar eigenlijk is deze vraag niet zo relavant. Want me laptop die ernaast staat heeft vol wifi bereik continue.

4. nee

5. net getest, naast me tv heb ik 50,4 mb bereik

6. ga ik uitvoeren.

7. goed punt, ga ik testen

Ik hou je op de hoogte.

Groet, Sander

[DickKoster]

Hoi @sandervds ,

Bedankt voor je antwoord! Kun je deze vragen misschien nog beantwoorden:

Is de volledige Model Code van de tv UE40NU7120WXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1292.1? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Een snelheid van 50,4 Mbit/s is erg weinig voor een Smart TV. Dit is eigenlijk een minimale snelheid voor een eenpersoons huishouden.

Netflix heeft al gauw 30 Mbit/s nodig. Ik ben daarom benieuwd hoeveel of je haalt met de Tizen-browser.

Je zou eventueel nog kunnen proberen om de tv te resetten. Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten.

Je moet dan wel het nodige opnieuw instellen..

[Aminenabil]

Hi, ik ben benieuwd of het bovenstaande is opgelost. Sinds ik verhuist ben naar een nieuwe woning, heb ik ook last van steeds wegvallende internet. Andere apparatuur werkt perfect en de snelheid is gemiddeld 70mbit. Dit probleem heb ik alleen met de wifi verbinding, bedraad werkt prima namelijk.

[sandervds]

Helaas niet, de WiFi ontvanger in dit type tv is gewoon niet sterk genoeg. Dit ondanks het productiejaar van 2018. Een bedrade verbinding is helaas de enige betrouwbare oplossing. 

[Dick]

Goedenavond @Aminenabil ,

Met deze melding kan niemand in dit forum iets beginnen zonder de gegevens van de apparatuur 🤷‍♂️.
Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Graag incl. de letters XXN. Wat is de huidige softwareversie van de tv?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Over welke router gaat het? Welke wifiband wordt er gebruikt? 2.4 of 5 GHZ?
Wie is je provider? Welke snelheid hoort er bij je abo? Over welke 'andere' apparatuur gaat het? Hoe en waarop is deze snelheid gemeten? Graag  wat meer duidelijkheid..