Ik kan de NPO app niet vinden

[EdRabenberg]

Hi, ik heb een nieuwe Samsung tv gekocht de 

UE49MU7000

en ik kan de NPO app niet vinden in de app store.  Is daar een trucje voor ?

Vast bedankt voor hulp,

groeten,

Ed

[Rohit]

Wanneer je beschikt over een Smart TV van het merk LG, Panasonic, Philips of Samsung, van het bouwjaar 2014, 2015, 2016 of 2017, dan komt (of is) de nieuwe NPO-app beschikbaar op je Smart TV.

In de NPO-app kun je de livestreams vinden van onze tv- en radiozenders, maar ook programma's terugkijken en inloggen. Als je bent ingelogd in de app kun je favorieten terugvinden, verder kijken en krijg je persoonlijk aanbevelingen te zien. Het is ook mogelijk om in te loggen op NPO Start Plus.

Het verschilt per fabrikant hoe lang het goedkeuringsproces van de NPO-app duurt, waardoor de app nog niet op alle tv's geïnstalleerd kan worden. Op Samsung en Philips Smart TV's kan de app inmiddels gevonden en gedownload worden in de appstore van de tv. Voor de overige tv's is de app nog niet beschikbaar.

https://help.npo.nl/vragen/100

[Meike3]

Hi Ed, 

Heb hetzelfde probleem met de UE32K5600. De NPO start app is niet te vinden in de app store, staat niet tussen de voorgeprogrammeerde apps terwijl een vriendin van mij dezelfde tv bezit en die kan de app wel vinden en gebruiken. 

Rara hoe kan dat????

Wie heeft een oplossing? 

[DickKoster]

Goedemiddag  @Meike3 , Meike,

Is de volledige Model Code van de tv UE32K5600AWXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.

Is de huidige softwareversie van de tv de 1240.0? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Het introductiejaar van de tv is 2016, dus het zou volgens onderstaande moeten werken.

De NPO Start-app is op dit moment beschikbaar op de volgende Smart TV's:

Samsung: bouwjaar 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, en 2019

Zou je misschien de SmartHub kunnen resetten? Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->SmartHub opnieuw instellen.

Houd er bij het resetten van de SmartHub rekening mee dat alle gedownloade apps, instellingen en accounts uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden ingevoerd of geïnstalleerd.

Desnoods de tv een poosje spanningsloos laten staan.

Graag hoor ik van je..

[DickKoster]

Goedemorgen @Meike3 , Meike,

Heb je inmiddels de NPO Start-app weer terug?

[Meike3]

Hi Dick, 

Goed dat je het vraagt want merkwaardig genoeg is mijn antwoord niet doorgekomen. Had dinsdag al een dank gepost. Dus graag nogmaals super bedankt voor je snelle en goede reactie!

De npo app staat erop!

Groetjes, 

Meike

[DickKoster]

Hey @Meike3 , Meike,

Geen dank natuurlijk! Jij bedankt voor je terugkoppeling!

Goed nieuws! Welke tip heeft voor de oplossing gezorgd?

Zou je daarna misschien je vraag als ✅Oplossing kunnen markeren?

Accepteer Oplossing aanklikken. Thanks!

Fijne dag!

Joepie, it’s working again

[DickKoster]

Goedemorgen @EdRabenberg , Ed,

Zie mijn tips richting Meike in dit topic. Bij haar is het gelukt..

[Meike3]

Nogmaals bedankt, resetten van de smart hub was de oplossing

[DickKoster]

Hey @ @Meike3 ,

Top! Bedankt voor de 'like'. Kun je em nog als Oplossing markeren? Thanks!