Geluidsbron wijzigt zonder reden

[Marcelt62]

Mijn 75" Samsung TV is met de HDMI-arc aansluiting gekoppeld aan mijn Samsung soundbar zodat de soundbar automatisch aan/uit schakelt met de TV. Dat heeft altijd keurig gewerkt totdat een paar weken geleden opeens in beeld de melding verscheen dat er geen geluidsbron kon worden gevonden waarna de TV automatisch koos voor de TV luidspreker. Terugzetten gaat maar na korte of langere tijd begint dit weer opnieuw. Voor alle zekerheid de HDMI kabel vervangen door de splinternieuwe HDMI kabel die bij de soundbar werd geleverd. Helaas was hiermee het probleem niet verholpen. Beide apparaten hebben de meest recente software update gehad. Heeft iemand een idee wat er aan de hand zou kunnen zijn?

[Dick]

Goedemiddag @Marcelt62 ,

Heb je wat meer gegevens van de apparatuur? Er zijn nogal wat 75" tv's.
Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Over welke soundbar gaat het?

[Marcelt62]

Modelcode TV: QE75Q67TASXXN. Softwareversie: T-NKLDEUC-2501.1, BT-S. Soundbar type HW-Q950A

[Dick]

Thanks! Zou je de soundbar willen resetten? Zie pagina 32 (Initialisation):

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202211/20221116051735001/AH81-13928C-03_FM_HW-Q950A%20...

Eventueel de soundbar een poos spanningsloos zetten.

[Marcelt62]

Sorry, was even weg. Reset done!

[Dick]

@Marcelt62 ,

Opgelost?

[Marcelt62]

Weet ik nog niet. Ga ik vanavond testen wanneer de TV weer aan gaat...

[Dick]

Hoi @Marcelt62 ,

Mocht het niet geholpen hebben, dan zou je de tv nog kunnen resetten.
Eventueel kun je er remote naar laten kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenaan wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag nog!

[Marcelt62]

Ik heb het probleem gisteren al via WhatsApp aan Samsung voorgelegd. Ik zou tussen 12.00-14.00 worden gebeld maar dat is niet gebeurd. Nadien bleek via een nieuwe chat dat ze een ander nummer hadden gebeld dan ik had opgegeven. Goed dacht ik, kan een keer gebeuren maar de toezegging dat ik tussen 16.00-18.00 óf tussen 18.00-20.00 u. zou worden gebeld zijn ze ook niet nakomen. Zware teleurstelling in deze 'service' van Samsung. Op herhaalde contactverzoeken via WhatsApp is helemaal niet meer gereageerd...

[Dick]

Hoi @Marcelt62 ,

Kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Onze Community Manager leest sowieso mee.
Hopelijk kan dit in de toekomst voorkomen worden.