Geluid valt constant weg

[Rlx]

Beste mensen, 

ik ben al enige tijd zoet met het volgende. 

Al 3 jaar de Samsung UE55TU7020WXXN in bezit, met een HW-B550 soundbar aangekoppeld. 

Recentelijk valt het geluid elke 10 seconden soms 1 a 2 seconden weg. En dat blijft maar doorgaan.

Nieuwe hdmi kabel geplaatst, TV update uitgevoerd, soundbar update uitgevoerd, beide een hard reset gegeven, beiden ook vaker lange tijd van het stroom gelaten. Niets helpt! 

Soundbar werkt perfect op andere tv’s dus begin te twijfelen aan de hdmi arc signaal uit de tv. 

Wie heeft de gouden tip?

[Dick]

Goedemorgen @Rlx ,

Ervaar je dit bij alle bronnen? Tv kijken? Met welke ontvanger? Apps?
Ervaar je dit ook als het geluid via de tv speakers loopt?

[Rlx]

Goedemorgen,  via de tv speakers gaat alles goed. Dus puur via de apps. Ik gebruik geen box want reguliere tv gaat ook via de app. 

[Dick]

Hoi @Rlx ,

Bedankt voor je antwoord! Laat er anders even remote naar kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijn weekend!

[Dick]

Goedemorgen @Rlx ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[Rlx]

Goedemorgen Dick, 

ik heb nog geen reactie gehad helaas. Vandaag even bellen

mvg

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie @Rlx ,

Heb je al een reactie ontvangen? Zo nee, dan neem ik intern contact op met de betreffende afdeling.

Met groet,

Ajay

[Rlx]

Als je dat zou willen doen, graag!

mvg

[Ajay-A]

Hallo Rlx,

Kan je mij nog een privé bericht sturen met daarin jou telefoonnummer en volledige naam? Ik zorg dan ervoor dat het wordt ingepland.

Met groet,

Ajay

[Ajay-A]

Hallo Ronald,

Bedankt voor jouw informatie. Komt het goed uit wanneer je vanavond door mijn collega wordt gebeld? Zo ja, dan geeft ik dat aan mijn collega door.

Met groet,

Ajay