Geluid uitvoer ARC verspringt automatisch van Soundbar naar TV speakers

[RJ-Meijer]

TV: Samsung QE65Q60RALXXN

Geluidsinstallatie: Teufel CINEBAR LUX Surround Ambition "5.1-Set" 

De TV wisselt ongevraagd van geluid uitvoer. De ARC HDMI verspringt automatisch van Soundbar naar TV speakers na laatste update. Wanneer ik een andere HDMI aansluiting neem heb ik dit probleem niet (helaas is er maar 1 ARC poort...). Het heeft 2 jaar gewerkt maar na laatste update ondervindt ik dit probleem.

Ik heb met support gesproken, alle resets zijn op afstand gedaan (HDMI poorten reset, factory reset etc etc). Soundbar systeem (Teufel) ook opnieuw geïnstalleerd. Helaas geen succes tot nu toe.

Ervaart iemand hetzelfde probleem?

Alvast dank voor het meedenken ✌️

[RJ-Meijer]

Bedankt voor je vriendelijke advies. Ik heb het direct aangepast 😉

[Dick]

Goedenavond @RJ-Meijer ,

Gaat het over de QE65Q60RALXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1401.0? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Deze versie is overigens van 11 augustus 2022. Vanaf welke bron springt het geluid naar de tv speakers?
Apps? Tv kijken? Waarmee kijk je tv? Decoder? CI+ module? Heb je ook met een andere HDMI kabel getest?

[RJ-Meijer]

Beste Dick, dank voor je reactie.

- Het type TV klopt wat jij zegt
- Softwareversie is 1401.0
- Ziggo Next box. Maar het gebeurt ook met apps. Ook andere HDMI geprobeerd. Dezelfde HDMI werkt wel via een andere HDMI poort en verspringt de geluid uitvoer niet.

[Dick]

Hoi @RJ-Meijer ,

Thanks! Je hebt al het nodige geprobeerd om het op te lossen.
Een software-issue lijkt me uitgeloten, omdat die niet recent is geüpdatet.
Het enige wat ik nog kan verzinnen, is om er een monteur naar te laten kijken.
De vraag is alleen of het aan de tv ligt of aan de Teufel..

[Dick]

Goedemorgen @RJ-Meijer ,

Is je probleem inmiddels opgelost?

[RJ-Meijer]

Hi Dick, sorry voor mij late reactie.

Ik sluit een software-issue niet uit, ik heb de tv namelijk lange tijd niet gebruikt (gehele maand augustus) en sinds de update is dit probleem. Maar ik sluit de Teufel ook niet uit 😉

Ik zie de tv in het geluid uitvoer menu letterlijk van source wisselen... maar aan de andere kant gaat mijn Teufel vanzelf op mute (alleen heeft deze geen update gehad). Het vreemde blijft ook dat het alleen in HDMI poort 4 gebeurt (ARC).. bij de andere poorten heb ik het probleem niet.

Ik zal anders nog eens contact leggen met Samsung en wellicht sturen ze aan op een monteur.

Groet,
R.J.

[Dick]

Hey @RJ-Meijer ,

No problem! Blijft een lastig probleem.
Hopelijk wordt het naar wens opgelost!

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!