Geen extern geluid via home cinema bij Apps of Chromecast

[JRev]

Beste,

digitale tv via Telenet provider
tv QE55Q60TASXXN
Home cinema HK BDS 570
Chromecast ultra (bedraad)

Tv kabel verbonden met hc
Luidsprekers verbonden met hc
Hc verbonden met tv via hdmi (eARC)
Hc en tv verbonden met internet
Cc hangt aan tv en aan internet.

Tv geluidinstell staat op ‘optisch’, geluid via hc/luidsprekers
Tv apps en cc geven geen geluid via hc, enkel via tv !
Ideeën om geluid via hc te krijgen ? Heb reeds allerhande verbindingen geprobeerd.

Vroeger hing cc aan hc, dan werkte dat geluid wel, echter cc werkt niet meer via hc, wellicht wegens upgrade cc.

Bedankt,

Jan

[Ajay-A]

Hallo Jan,

Bedankt voor jouw uitgebreide uitleg van jouw situatie. Ik help je graag verder! Kan je proberen jouw TV geluidinstellingen op HDMI te zetten in plaats van op optisch en het ons laten weren of het wel zo lukt?

Met groet,

Ajay

[JRev]

Hi Ajay,

Enkel de 'optisch' geeft, tijdens TV kijken, geluid naar de externe speakers (dus via hc die steeds aanstaat).
'hdmi' geeft nergens geluid.
Bij tv apps en cc kan de 1ste x 'hdmi' gekozen worden, daarna is die mogelijkheid gewoon weg ( dus enkel optisch of tv).

[Ajay-A · Accepted solution]

Bedankt voor de update JRev,

Wij kunnen op afstand dan met je meekijken door middel van onze "Hulp op Afstand" service. Wanneer je een afspraak maakt voor een Hulp op Afstand-sessie dan kan mijn collega de instellingen na lopen en daar waar nodig een aanpassing doen. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Kan je ons laten weten of de sessie heeft geholpen?

Met groet,

Ajay

[JRev]

- de telefoonnr (hulp op afstand) voor BE en NL zijn niet in gebruik
- dan maar via whatsapp ... geen respons
- toch een klantendienst telnr gevonden ... tragisch call-center en het gesprek werk afgebroken

Jammer

[Dick · Accepted solution]

Hoi @JRev ,

Heb je voor NL wel 088-9090100 (+31 88 9090100) gebruikt?

[JRev]

Dan is het BE nr ook een NL nr,  01 48 63 00 00 ... dat niet meer in dienst is.
Gelukt via +31 88 9090100.
Tx & gtz