frame

[Sandra Di Rocco]

Begin januari de aankoop gedaan van een ‘Samsung the frame 65inch 2022’. Direct na aanschaf de lijst besteld via de website van Samsung. 
echter tot heden nog geen akkoord gekregen dat mijn aanvraag in behandeling is genomen, dan wel een reactie of de de lijst onderweg is.

vandaag 20 januari telefonisch contact gehad met de klantenservice van Samsung. Op whatsapp werd niet gereageerd waarna ik 20 minuten in de wacht heb gezeten. Uiteindelijk een medewerker gesproken die mijn gegevens zou controleren en mij in de wacht zetten. In plaats van mij in de wacht te hebben gezet is er opgehangen. Nu probeer ik al de hele dag contact te zoeken met het bedrijf. Nog steeds wordt er niet gereageerd op de app en telefonisch valt na 15 minuten in de wacht staan de lijn weg. 

ik lees veel slechte ervaringen betreft de versturing van de lijst die bij de tv hoort dan wel het moeizame contact met de klantenservice. 

hoe gaat dit opgelost worden !?

[Sandra Di Rocco]

En daarbij heb ik nu ook nog eens een andere tv omdat ze die niet konden maken. Dus dan betekend het dat ik weer drie maanden mag wachten op de volgende procedure ….

hopelijk kunt u wat betekenen want bij de klantenservice kom ik geen steek verder.

[Ajay-A]

Hallo Sandra Di Rocco,

Volgens onze Product Specialist zijn de lijsten 2021/2022/2023 zijn compatible met elkaar. Dat het moet dus gewoon passen. 

Met groet,

Ajay

[Sandra Di Rocco]

Via deze weg hoop ik nu eindelijk eens geholpen te worden.

Drie maanden geleden de Samsung tv aangeschaft. Daarbij gebruik kunnen maken van de Samsung promotie, namelijk een gratis frame. Deze is al meer dan drie maanden geleden goedgekeurd door jullie en zou worden verstuurd. Echter nu drie maanden verder nog steeds geen frame. Ook word ik niet op de hoogte gehouden met wat nu eigenlijk het probleem is dat deze maar niet geleverd wordt ?

Meerdere keren telefonisch contact gezocht met de klantenservice van Samsung om duidelijkheid te krijgen, echt is helaas mijn ervaring dat ik door onvriendelijk personeel te woord word gestaan. Het lijkt wel dat de enige keer er naar een oplossing word gezocht is als je blijkbaar ontevreden bent en iets op internet plaatst, wat ontzettend jammer is en naar mijn idee onnodig.

Ik ben het wachten nu ook zat en wil weten waar de frame blijft die om de tv hoort te zitten. Ik heb niet voor niets bijna 2000 euro uit gegeven voor een tv, dan zou het fijn zijn dat die in zijn totaliteit wordt geleverd. Vind het zeer kwalijk dat er zo met mensen word omgegaan. Één keer het geld uit gegeven en dan maakt de rest niet meer uit…

[CP76]

Hier hetzelfde probleem. Zit ook al meer dan 2 maanden te wachten. Er gebeurt helemaal niets. Totale onkunde van Samsung!

[Ajay-A]

Hallo @Sandra Di Rocco,

Bedankt voor jouw bericht. Ik heb onze promotieafdeling gecontacteerd om jouw registratie na te kijken en of er een verwachte leveringsperiode is. Zo snel mogelijk komen we bij jou terug.

Met groet,

Ajay

[Sandra Di Rocco]

Is er al meer duidelijkheid? Ben onderhand wel benieuwd hoe jullie dit gaan oplossen ?

uiteindelijk heb ik een tv die niet compleet is en bij aanschaf was het verhaal dat de lijst binnen 6 weken geleverd word. Nee 6 weken is echt een uitzondering mevrouw…

bijzonder dat niemand een antwoord heeft. En eigenlijk zijn we op een punt dat er een oplossing mag komen.

[Ajay-A]

Hallo @Sandra Di Rocco,

Voor de zekerheid heb ik een ticket aangemaakt voor onze promotieafdeling hierover. Zo snel mogelijk komen we hierover terug, Bedankt voor jouw geduld.

Met groet,

Ajay 

[Ajay-A]

Hallo @Sandra Di Rocco,

Onze Promotieafdeling geeft aan dat er momenteel geen voorraad is en dat ze het hebben nabesteld. We zijn er dus nog mee bezig. Wanneer het wordt verstuurd, ontvang je een bericht. Bedankt voor jouw geduld.

Met groet,

Ajay 

[Sandra Di Rocco]

Als ik heel eerlijk ben vind het te zot voor woorden dat er blijkbaar al sinds januari geen levering is.

De TV’s worden dus verkocht zonder uitzicht om er een frame om heen te krijgen. Ik vraag me sterk af of dit ligt doordat toen ik de promotie indiende het een 2022 model is. Deze worden niet meer gemaakt en kan me voorstellen dat de frames die daar om heen zitten ook niet.

Door dat de tv niet werkte een 2023 model gekregen. Waarbij u mij verzekerde dat de frame lijst om elke type past. Als dat zo is snap ik nog steeds niet goed hoe het kan dat ik vanaf januari al aan het wachten ben? Ik vind de oplossing dan ook zeer matig. Er zijn kennissen die de tv later hebben dan ik en de lijst eerder hebben binnen gekregen. Zo word er makkelijk vanaf gezien, gewoon nog even wachten.. wat zijn de andere opties ?

[Ajay-A]

Hallo Sandri Di Rocco,

Wanneer je in de loop van volgende week nog niks hebt gehoord, stuur mij dan weer een bericht. Ik overleg het dan weer met onze interne afdeling om te kijken wat mogelijk is.

Met groet,

Ajay