Foutmelding Netflix tvq-pm-100 (5.2102)

[MariskaStraat]

Hallo,

Sinds een week geeft Netflix de code tvq-pm-100 aan na enkele seconden als ik een serie start. Op netflix de stappen doorgenomen; stekker van tv uit stopcontact etc etc. Daarna deed alles het weer.

Volgende dag weer hetzelfde probleem, dit keer smart hub gereset. Weer konden we uiteindelijk Netflixen.

Nu, zucht, weer hetzelfde probleem. Netflix stuurt mij naar Samsung. Ik ga kijken op Google en vind veel meer van dit soort problemen. Maar ook dat mijn apparatuur waarschijnlijk Netflix niet eens meer ondersteunt! 

Ik heb het model UE48JU70000, kan iemand mij vertellen wat er aan de hand is?? 🧐

[DickKoster]

Hoi @MariskaStraat,

Fout ligt bij Netflix. Zie onderstaande site:

https://help.netflix.com/nl/node/59709  en

ga naar Samsung..

[MariskaStraat]

Deze site heb ik idd al geraadpleegd en de probleemoplossing die eronder staat weergegeven helpt ook niet. Er staat trouwens wel in dat de fout bij de fabrikant van het apparaat ligt. Een zogenaamd firmware of software probleem en dat ik Samsung moet raadplegen.

[DickKoster]

Zie de vraag over de software..

[DickKoster]

Hoi @MariskaStraat,

Kijk eerst even naar de huidige softwareversie.

Bij instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Graag ook de volledige Model Code van de tv en moet eindigen op XXN.

Staat op de sticker achterop de tv.

Als ik de Model Code heb, dan kan ik ze met elkaar vergelijken welke de laatste is.

Sta je misschien sterker bij Samsung.

[MariskaStraat]

Hoi @dkoster,

De huidige software versie is 1530.

Het modelnummer van de tv is; UE48JU7000LXXN

Gr Maris

[DickKoster]

Hoi @MariskaStraat,

De site om de 2 softwareversies te vergelijk, is even niet available..

[MariskaStraat]

@dkoster 😑

[JoeriS]

Goeiemiddag @MariskaStraat, als de firmware van je TV up-to-date is (want dat is 'ie, ik heb 'm net kunnen checken) en de Smarthub is al ge-reset wil ik je graag een Extern Beheer afspraak aanbieden. Hiermee kan een collega via internet inloggen op je TV om zo intern het een en ander te controleren. Zou ik hiervoor het volgende mogen ontvangen via een prive bericht? (klik op m'n naam > bericht verzenden)

- je NAWTE gegevens;

- serienummer van de TV;

- datum/tijd dat je hierover gebeld wilt worden en in de buurt kunt zijn van de TV.

Dan maak ik er werk van.

[DickKoster]

De software op site is hetzelfde alsop de tv.

Upgrade File(USB type) Versie 1530.1 (MULTI-TAAL)

Misschien kun je nog proberen om de app opnieuw te installeren.

Bij APPS omhoog en dan zoeken naar Gedownloade app. Daar staat de app Netflix.

Selecteer em en houdt de Entertoets vast totdat Opnieuw installeren verschijnt.

Suc6, Dick