Foutcode 118016

[Rick19841]

Hallo,

Ik heb een Samsung QE65Q70RALXXN.

Nu kreeg ik de melding dat ik skyshowtime moest updaten,dat werkt niet.

Soft reset gedaan,hard reset gedaan,naar fabrieksinstellingen.

Smart hub wil de apps installeren telkens op nieuw maar toch komt dan de foutcode 118016 terug. 

Wat kan ik nog meer doen?

[Dick]

Goedemorgen @Rick19841 ,

Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Heb je de tv al een poos spanningsloos gezet? Eventueel de Smart Hub resetten.
Bij Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Smart Hub opnieuw instellen.

[Members_GvAL1YC]

Jazeker,allemaal gedaan.

Softwareversie 1500.9

De apps willen downloaden maar blijven in een loop staan tot 100 procent, daarna gebeurd er niks.

Bij smarthub informatie staat bijna alles ingevuld maar bij locatienaam staat niks...is dat misschien de oorzaak

[Dick]

Hoi @Members_GvAL1YC ,

Als het goed, is moet je dat opgeven bij het resetten. Er moet wel een regionaam staan.

[Members_GvAL1YC]

Dan ga ik nu nogmaals de tv helemaal resetten. 

[Members_GvAL1YC]

Tv helemaal reset uitgevoerd,smarthub opnieuw ingesteld.

Niks download.

Nog steeds locatienaam: 

Leeg

[Dick]

Hoi @Members_GvAL1YC ,

Laat er dan maar even remote naar kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Let op! Eerst SMART TV’s selecteren en daarna pas naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[Members_GvAL1YC]

Bedankt, ik hou je op de hoogte

[Dick]

Goedemorgen @Members_GvAL1YC ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[Members_GvAL1YC]

Jazeker, morgenvroeg. Ben benieuwd hoe dat gaat verlopen