Bluetooth luidspreker gaat na enkele minuten in stand-by

[DeFilip]

Hallo,

Sinds de laatste firmware update op mijn QLED -TV kan ik het geluid niet meer afspelen op mijn bluetooth soundbar (JBL-SB200). Telkens wanneer ik de verbinding maak met de luidspreker gaat hij na enkele minuten in stand-by en valt het geluid weg. Dat was anders toen ik mijn TV-toestel pas had aangeschaft en is veranderd na een van de recentere firmware-updates.

[Dick]

Goedemiddag @DeFilip ,

Heb je wat meer informatie over de tv? Er zijn nogal wat QLED tv's 🤷‍♂️.
Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

[DeFilip]

Beste Dick,

Bedankt voor je antwoord.

het model is een QE43Q64TASXXN en de firmwareversie is 2303

[Dick]

Hoi @DeFilip ,

Geen dank! De 2303.1 is van 11 juli 2022. Lijkt me dus geen software issue.
Je zou 2 dingen kunnen doen. De JBL een poosje zonder spanning zetten.
Eventueel de tv resetten. Ga naar Instellingen→Algemeen→Resetten.

[Dick]

Goedemorgen @DeFilip ,

Is je probleem inmiddels opgelost?

[MartijnK]

Hi @DeFilip, goedemiddag.

Is het je nog gelukt met de tips van @Dick? Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

[DeFilip]

Beste, het probleem is nog steeds niet opgelost. 
Ik doe lieve geen reset van het tv toestel omdat ik dan alle apps opnieuw moet installeren. Maar de soundbar een tijdje uit het stopcontact halen heeft niet geholpen. Ik gebruik hem trouwens ook af en toe om muziek van mijn telefoon af te spelen en dat werkt nog steeds goed. 
Het probleem lijkt mij toch te liggen aan een firmware update van Samsung. 

[Dick]

Hoi @DeFilip ,

Vervelend dat het nog niet is opgelost! Zoals ik al eerder schreef, is de laatste update van 11 juli 2022.
Om uit te sluiten, zal je toch de tv moeten resetten. Je hoeft alleen de gedownloade apps opnieuw te installeren.
De rest blijft gewoon staan. Om alles uit te sluiten, kun je er remote naar laten kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen.

[Dick]

Goedemorgen @DeFilip ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[DeFilip]

Beste Dick,

Ik heb de reset eens uitgeprobeerd, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Na enkele minuten valt de bluetooth soundbar gewoon weer uit.