Beeld zwart wit

[Nikkieb]

Hoi! Wij hebben een samsung the frame, en ineens is het beeld zwart wit 😐 bij de kunst is wel kleur, maar verder nergens.. 

iemand een idee? 😁 

[DickKoster]

Goedenavond @Nikkieb , Nikkie,

Heb je misschien iets meer informatie? Wat is de volledige, dus incl. de letters XXN op het eind, Model Code van de tv?

Deze staat op de sticker op de achterzijde van de tv, maar dan kun je natuurlijk niet bij. Misschien op het aankoopbewijs?

Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

Graag hoor ik van je..

[Nikkieb]

Hi Dick,

op de factuur staat dit nummer; QE49LS03RAS 

[DickKoster]

Goeiemorgen @Nikkieb , Nikkie,

Bedankt voor de info! De volledige Model Code is dan QE49LS03RASXXN.

Is de huidige softwareversie de 1371.0? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

Bedoel je met 'verder nergens' alle bronnen zoals apps, tv kijken, etc.?

Zou je misschien de tv willen resetten? Ga naar Instellingen→Algemeen→Resetten.
Je moet dan wel het e.e.a. opnieuw instellen. Eventueel de tv een poos, half uurtje of zo, spanningsloos zetten.

Graag hoor ik van je..

[Bert4]

Ik heb hetzelfde probleem voor, zwart-wit beeld enkel niet bij “kunst” is er een oplossing hiervoor al gevonden? 

groeten, 

Bert

[Dick]

Goedemiddag @Bert4 , Bert,

Hetzelfde probleem met welk tv 🤷‍♂️? Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken: Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Graag incl. de letters XXN. Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv..

[Bert4]

Het model is qe65q60ral , alles is zwart/wit beeld , enkel de “kunst” optie is in kleur ...  ik probeer de tv te resetten maar de 0000 default code werkt niet en weet de code niet meer. Bestaat er geen afstandsbediening code (smart remote met microfoon) om alles te resetten.

alvast bedankt 

Bert 

[Dick]

@Bert4 ,

qe65q60ral is niet de volledige Model Code waar ik om gevraagd had.
Met vette letters om gevraagd. Kun je die eerst nog even doorgeven? Thanks!

[Bert4]

Sorry maar dat heb je toch niet nodig voor dit op te lossen ? En heeft de laatste update gekregen. 

[Dick]

@Bert4 ,

Om tot een oplossing te komen, heb ik goede info nodig.
Dat de tv de laatste update heeft gekregen, zegt me niets omdat je niet doorgeeft welke erop staat.
De afstandsbediening heeft overigens een spraakinteractie knop.
Het zal je echter niet helpen, want dan loop je tegen hetzelfde probleem aan..