Beeld op Samsung TV (QE65Q70) hapert

[Bjorn_S]

Beste,

Mijn televisie vertoont haperingen in het beeld bij voetbalwedstrijden, het lijkt of de val en spelers in fragmenten bewegen en het beeld de snelheid niet kan volgen...

Hoe kan dit probleem verholpen worden ?

Mvg,

Bjorn 

[Dick]

Goedenavond @Bjorn_S ,

Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Graag incl. de letters XXN. Wat is de huidige softwareversie van de tv?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Bij welke bronnen gebeurt dit? Tv kijken, apps zoals YouTube, Netflix, etc.?
Hoe kijk je tv? Met een decoder, CI+ module? Welke provider?
Hoe is de tv aangesloten op het internet? Bedraad of wifi?
Wat is de internetsnelheid in Mbit/s?

[Bjorn_S]

Beste Dick,

Model code is QE65Q70TALXXN

Softwareversie is T-NKMDEUC-2014.1, B0052210/B60202, BT-S

gebeurt bij TV kijken met een decoder van Orange

[Dick]

Hoi @Bjorn_S ,

Bedankt voor de info! Ik zou het dan eerder aan Orange toeschrijven.
Je kunt de decoder eventueel resetten:
https://community.orange.be/t5/Tv/TribeTip-Hoe-reset-uitvoeren-op-decoder/m-p/16969
Orange staat ook niet al te best bekend: https://nl.trustpilot.com/review/orange.be

[Dick]

Goedemorgen @Bjorn_S , Bjorn,

Heb je nog contact gehad met Orange of is je probleem inmiddels opgelost?