Amazon prime onscherp op QN85BA85

[Havanaman]

Ik heb sinds kort Amazon prime. Het beeld is niet scherp, blokkerig. Het menu is scherp, ondertiteling bij films, het geluid is goed. Alleen het beeld niet. Aan de verbinding zou het niet mogen liggen want ik heb glasvezel tot 1000mbps, (bekabeld). Netflix en Samsung TV als YouTube geven perfect beeld. Op mijn andere Samsung 4K is het beeld van Amazon prime in 4K perfect. 

Wie kan mij vertellen waar dit aan ligt en hoe dit op te lossen? Ligt het aan de instellingen op de tv of aan Amazon prime? 

Dank voor je reactie.

[Dick]

Goedemorgen @Havanaman ,

De Code die je opgeeft, klopt niet. Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Zou je de Smart Hub willen resetten?
Bij Instellingen→Ondersteuning→Apparaatonderhoud→Zelfdiagnose→Smart Hub opnieuw instellen.

[Havanaman]

Hoi Dick, volledige code is
QE85QN85BATXXN.

[Havanaman]

Huidige Software versie moet ik nakijken. Ga ik straks doen. Dan zal ik meteen de Smart Hub resetten. Ik informeer je daarna. Dank alvast voor deze informatie.

[Dick]

Hoi @Havanaman ,

Bedankt alvast, maar zou je misschien alles in 1 bericht willen doorgeven?
Erg lastig beantwoorden zo. Thanks!

[Havanaman]

Zal ik doen

[Havanaman]

Hoi Dick, er staat huidige versie 1204. Als ik op Software-update en ook apparaatonderhoud klik zegt de TV " Deze functie is niet beschikbaar". En nu?

[Dick]

Hoi @Havanaman ,

Je zou de tv even spanningsloos kunnen zetten.
Eventueel de Bron van de tv even op TV zetten.
Je krijgt dan waarschijnlijk Samsung TV Plus te zien.
Die kun je verlaten en dan weer naar Instellingen..

[Havanaman]

Hoi Dick, dank voor je hulp. Uiteindelijk werkte dat alles niet maar ik geb wel weer e.e.a. geleerd.
De UTP kabel zat in een TP-Link switch. Wel geschikt voor de snelheid maar toch net niet voldoende. Door UTP rechtstreeks aan te sluiten op het het "hoofdstation" is het probleem verholpen. M.vr.g.

[Dick]

Geen dank! Top dat je het hebt kunnen oplossen!

Fijne dag!