Ik mis een deel van het geluid bij Amazon Prime Video

[Nelleke]

Ik heb mijn Samsung TV via de One Connect Box aangesloten op mijn versterker. En daar staan externe speakers op aangesloten. Via die route krijg ik het geluid van mijn TV via externe speakers door. En dat is ge-wel-dig !! Echter … bij Amazon Prime Video gaat er iets mis. Ik krijg wél de achtergrondgeluiden door, maar níet de voorgrondgeluiden, oftwel de gesproken teksten. En dat is ruk. Als ik het geluid gewoon via de TV laat komen krijg ik wel al het geluid, maar dat is kwalitatief een stuk minder.

Qua One Connect Box, versterker en speakers heb ik alle kabels nagelopen en opnieuw aangesloten en dat is allemaal in orde. Ik heb de indruk dat ik ergens een instelling mis waar de verschillende geluidskanalen ingesteld kunnen worden ?? Ik loop in ieder geval helemaal vast met dit issue.

Wie kan me vertellen hoe ik met de constructie One Connect Box - versterker - externe speakers wél al het geluid van Amazon Prime Video kan horen?

De specs van de betreffende apparatuur:

TV: Samsung QE55Q95TALXXN

Softwareversie: 2401

Versterker: Sony Multi channel AV receiver STR-DH590

Speakers: Magnat Quantum 553

De One Connect Box is via hdmi aangesloten op de versterker. 

De speakers zijn via audio kabels (type: op rol, dus zonder pluggen) aan de versterker gekoppeld.

[Dick]

Goedmiddag @Nelleke ,

Met deze melding kan niemand in het forum iets beginnen zonder de gegevens van de apparatuur.
'Mijn tv', 'externe speakers' en 'mijn versterker' is niet echt duidelijk 🤷‍♂️.
Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Over welke versterker gaat het? Over welke externe speakers gaat het?
Hoe en waarmee is alles aangesloten?

[Nelleke]

Dank voor je feedback Dick. Ik heb de specs aan mijn origine post toegevoegd.

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Nelleke ,

Bedankt voor je informatie! Waarschijnlijk kan de Sony niet goed overweg met de audio van Amazon.
Je zou bij Instellingen→Geluid→Expertinstellingen→Digitaal formaat voor geluidsuitvoer PCM of Doorloop kunnen selecteren.
Een andere mogelijkheid is om binnen de app een ander audio spoor te kiezen:
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GCLGRJE9934K282F
Zie ook: https://www.youtube.com/watch?v=hGVCeiJ-P_0

[Nelleke]

Yes yes yes !! Gelukt !! Met de geluidsinstellingen op PCM. Heel veel dank Dick, superblij mee !!

[Dick]

Hey @Nelleke ,

Geen dank! Top dat het is opgelost!

Fijne avond!