Afstandsbediening Samsung The Frame werkt niet

[Maarten R]

Hallo,

Ik heb in november 2023 een Samsung Frame 2023 65” gekocht. Sinds vorige week werkt te afstandsbediening niet meer ( wel de app via de telefoon). We leggen de afstandsbediening altijd op z’n kop zodat hij oplaadt. Heeft iemand een idee hoe ik dit weer werkend krijg?

alvast bedankt.

Maarten

[Dick]

Goedenavond @Maarten R , Maarten,

Hierbij de complete handleiding van de Solar:

https://www.samsung.com/nl/support/tv-audio-video/hoe-gebruik-ik-de-samsung-solarcell-afstandsbedien...

[Maarten R]

Beste Dick, dank voor je bericht. Ik lees dat iemand anders precies hetzelfde probleem heeft als ik. Ik denk dat het daarom mogelijk aan de afstandsbediening ligt:

Mijn Samsung the frame reageert alleen nog op de aan en uit knop van de solar afstandsbediening. Op de andere knoppen gaat hij via Bluetooth apparaten zoeken die hij niet vindt.

Wat nog wel gebeurt is dat hij op elke knop gaat zoeken via Bluetooth naar apparaten. TV reageert ook op de zachte reset via het lang inhouden van de aan- en uit-knop waarbij de tv zich uitschakelt en daarna weer inschakelt. Er is daarna helaas geen sprake van een reset. 

ik heb de tv van het stroom gehad en de afstandsbediening (solar) ook nog opgeladen voor zover dat überhaupt nodig is. Niets lijkt te helpen. 

Harde reset heb ik ook al geprobeerd. 

Met de Samsung app kan ik de tv wel bedienen. Daarom denk ik dat het niet ligt aan de tv.

[Dick]

Hoi @Maarten R , Maarten,

Zou je het serienummer willen weghalen, want daar kan misbruik van gemaakt worden.
Ik lees de laatste tijd veel problemen met deze AB. Wat is de aankoopdatum van de tv?

[Maarten R]

Hoi Dick, aangepast!

 12 november 2023

[Dick]

Hoi @Maarten R , Maarten,

Thanks! Ik laat het verder aan de Community Manager over.
Hij gaat bepalen of dit onder de garantie valt.

Fijne avond!

[DirkG]

Hallo, ik ervaar dezelfde problemen met dezelfde afstandsbediening alleen dan gebruik ik hem voor een 55QN93C..

[Ajay-A]

Hallo @Maarten R,

Bedankt voor jouw bericht. Kan je mij voorzien van jouw persoon- en productgegevens via een privé-bericht?  Ik dien dan een aanvraag voor een kosteloze nieuwe afstandsbediening voor jou in.

Met groet,

Ajay

[Robinvdm]

Hier hetzelfde probleem. Ab doet niks meer, hele nacht aan oplader gezeten (snel flikkerend rood lampje). Maar doet nog steeds niks. 

heb een frame 50inch (2022)

[Ajay-A]

Hallo @Robinvdm,

Bedankt voor jouw bericht. Wat is de aankoopdatum en modelcode van jouw televisie? 

Met groet,

Ajay