Aanvragen van cashback promotie Samsung gaat niet goed

[Sven1]

Ik lees al meerdere klachten over de cashback acties van Samsung.

Ook ik heb er inmiddels een slechte ervaring mee. Enige tijd geleden een dure tv gekocht waarbij er een actie was om €500,- terug te krijgen. Mede daardoor voor dit model gekozen. Na het zorgvuldig nalopen van alle stappen heb ik hem eind november ingediend.

Na meerdere keren te zijn afgekeurd omdat "een barcode niet op de juiste wijze was uitgeknipt", werd er door een medewerker verteld dat de oplossing het volgende was: tv op een bepaald scherm zetten met codes, foto maken waarop ook de woonkamer te zien was en die uploaden. Dat zou dan ook goed zijn. Daarnaast werd het handmatig door een medewerker nagelopen of ingediend zodat het goed zou gaan. 

Echter bleef ik e-mails ontvangen dat de aanvraag werd afgekeurd omdat er foto's afwezig zouden zijn. Blijkbaar gaat het dus ook niet goed als een medewerker handmatig de aanvraag doorloopt.

Tot mijn grote verbazing kreeg ik vandaag van een medewerker te horen dat de aanvraag definitief is afgekeurd omdat ze geen foto hebben van een "correct" uitgeknipte barcode. Ook zou het geen zin hebben om een foto van de tv in mijn woonkamer te sturen omdat Samsung dat niet zou accepteren. Dit vind ik nogal vreemd omdat een andere medewerker dit juist als oplossing had gegeven. 

Ook werd er verder niet naar een oplossing gekeken en kwam het er op neer dat het mijn probleem was en ik het geld niet zou terugkrijgen. Op de vraag hoe en waar ik een klacht/bezwaar kon indienen kreeg ik zelfs niet eens een antwoord en bleef het stil.

Inmiddels ben ik al ongeveer 5 uur bezig geweest met het bellen, mailen, nieuwe foto's maken en opsturen, appen met medewerkers. Ik krijg het idee dat de hele cashback acties zodanig moeilijk worden gemaakt dat klanten het opgeven en geen uitbetaling ontvangen.

Hopelijk wil iemand van Samsung mij bij dit probleem helpen en kan er een waardige oplossing worden gezocht voor de gehele afhandeling.

Uiteraard word mijn gehele ervaring ook gedeeld met de verkopende winkel (plattetv.nl) en hoop ik dat nieuwe klanten in de toekomst een betere behandeling en afhandeling krijgen waar zij recht op hebben.

Met vriendelijke groet,

Sven Wildschut

[JM38]

Beste Sven. Ik heb inmiddels het bericht ontvangen dat de aanvraag is goedgekeurd. De cashback zal binnen 6 weken worden overgemaakt. De oplossing die je hieronder beschrijft ken ik niet..Wellicht kun je een foto van de uitgeknipte barcode aan Samsung sturen zodat het dossier compleet is conform voorwaarden die Samsung bij deze actie stelt? Hopelijk heb je de uitgeknipte barcode nog dan die uploaden. Waarschijnlijk komt het dan wel goed met je aanvraag. Succes gr JM38

[BruceH]

Hi @Sven1,

Welkom op de Community!

Ik heb je registratie gevonden en heb 'm doorgezet naar de verantwoordelijke. Mijn collega zal ernaar kijken en ik laat het je weten of het zo in orde is en wanneer je het geld kunt verwachten 👍

[Members_C0GIsB3]

Hallo, 
ik heb soort gelijk probleem.

op 5 februari een supergave tv gekocht met de mogelijkheid van 300 euro cashback. Nadat ik 2 x een mail retour had gekregen dat ik onvoldoende de barcode had uitgeknipt, werkt de klink om te corrigeren sinds vandaag niet meer.
Dit is wel vreemd. Bovenstaand draadje meld eigenlijk precies het zelfde. Op welke wijze kan ik mijn cashback terug ontvangen?

Alvast dank voor de reactie!

[LvC72]

Goh ik lees heel veel van dezelfde problemen die ik ook ondervind. 26-11-2021 de registratie ingediend. In eerste instantie had ik niet begrepen dat ik de code uit de doos moest snijden. Vervolgens een mail op 31-12-2020 dat ik het voor 29-12-2020 in orde moet brengen. Link verlopen dus via Messenger contact gehad, foto’s gestuurd en was akkoord. Foto’s staan ook in mijn dossier. Op 14-1-2021 weer een mail “The Label is not cut out accordingly”, ik weer bellen “nee meneer alles is in orde dit is een automatische mail. 12-2-2021 nogmaals hetzelfde rideltje, gebeld, “meneer alles komt spoedig in orde, heb nog even geduld”. Vandaag 7 maart nog steeds niets ontvangen. 

Ik krijg het idee dat het één grote scam is van Samsung en dat men het zolang stagneert tot mensen het vergeten of opgeven.

flinke teleurstelling dit, duurdere tv gekocht dan de bedoeling ivm €300 cashback en er komt helemaal niks.

Mocht iemand van Samsung zich geroepen voelen om hier nog eens in te duiken, mijn registratienummer is BEL2744468BKCLX

[BruceH]

Hi @Members_C0GIsB3,

Deel even jouw registratienummer, dan kijk ik het graag voor je na!

@LvC72, Ik ga er voor je achteraan en houd je op de hoogte 👍

[LvC72]

Oké BruceH, ben benieuwd.

[Members_qZ2LC6X]

op 30 10 2020 een tv (qe55095tal) en een soundbar (HW-q800t) gekocht bij Expert Diepenveen met de cashback aktie van in totaal 800 Euro. Voor  de tv 500 en 2x 150 euro voor de soundbar. problemen gehad met de registratie want de software kende Expert Diepenveen niet  en verkeerde label meegestuurd. na chat met helpdesk juiste labels aangepast in registratie. Expert Diepenveen kon ik niet invullen in de registratie. ook met chrome browser geprobeerd met hetzelfde resultaat. op  28 november bericht gehad via Whatsap dat medewerker foto's door zet naar de juiste afdeling. op 5 december bericht dat foto's zijn toegevoegd en medewerker gaf aan dat het nu goed komt. 0p 30 december bericht dat de cashback niet door kon gaan. weer contact gehad via Whatsapp . hierin is weer aangegeven dat foto's waren toegevoegd alleen de registratie was nog steeds niet beoordeeld. 26 januari 2021 weer contact gezocht en weer gehoord aanvraag is in behandeling omdat de Promo afdeling erg druk is. 26 februari  weer contact hierin wordt aangegeven dat ook de product specialist een melding ging maken over onze situatie. Hierna niks meer gehoord. Registratienummer  NLD2523502PCTRZ. We zijn zeer ontevreden over deze uitermate trage afhandeling en verwachten een snelle terugbetaling.

[BruceH]

Hi @Members_qZ2LC6X,

Welkom op de Community!

Ik zie dat je inderdaad al een tijdje wacht en ik heb het daarom direct voor je doorgezet. Zodra ik wat hoor, dan laat ik het je weten 👍

[Shaftwo214]

Ook ik heb een soortgelijke ervaring.

Na de aanschaf van een Samsung TV heb ik op 14-11-2020 mijn registratie voor de cashback actie ingevuld. Bijna een maand later, op 09-12-2021, kreeg ik eindelijk reactie, maar bleek dat ik het label verkeerd uitgesneden had (The label is not cut out accordingly). Meer informatie stond er niet bij. Registratie aangepast en verstuurd, maar na wederom bijna een maand wachten, kreeg ik op 06-01-2021 weer dezelfde melding. Echter kreeg ik nu een foutmelding toen ik mijn registratie wilde aanpassen. De link bleek niet meer te werken. Na een telefoontje vertelde de medewerkster van Samsung dat ik alles maar per whatsapp moest indienen en dat dit dan opgepakt zou worden. Dezelfde dag nog een whatsapp bericht verstuurd, maar buiten een standaard computerberichtje na, geen ontvangst bevestiging op gekregen.
Toen op 21-01-2021 via de messenger functie geprobeerd en daarin werd ik geholpen door een andere medewerkster die voor mij alles nogmaals zou invoeren. Uiteindelijk kreeg ik daar precies een maand later, op 21-02-2021, bericht op. Daarin stond dat mijn deelname niet kon worden goedgekeurd, omdat de datum van aanpassen, te weten 14-01-2021, inmiddels verstreken was???
Daarop wederom contact gezocht en de reactie van Samsung op 28-02-2021 was nu dat er in januari een storing in het registratie systeem is geweest en dat er daardoor een achterstand was met de afhandeling van de cashbackacties en dat ik de verzonden email als niet verzonden kon beschouwen. Op 17-03-2021 nog niets gehoord en dus maar weer contact gehad met dezelfde medewerkster. Ze zou een reminder sturen naar de afdeling.
Dit alles duurt nu al vier maanden en ik hoop dat mijn registratie op zeer korte termijn positief afgerond kan worden. 

Registratienummer: NLD2828935YNMFR