55RU7305 - Zwarte waas

[Flippo]

Hallo allemaal, ik heb sinds vanmorgen plotseling een zeer irritante en storende zwarte waas op mijn TV, ik heb een zelf diagnose gedaan maar dit heeft het probleem niet opgelost of een aanwijzing gegeven wat de oorzaak zou kunnen zijn. Is er misschien iemand die de een zelfde probleem had/heeft en een oplossing weet. Het type nummer is UE55RU7305KXXC. De TV is plus minus 2.5 jaar oud, dus einde garantie.

Alle informatie is welkom, alvast hartelijk dank.

[Dick]

Goedemiddag @Flippo ,

Eerst even vooraf. Dit is geen Benelux model, maar een gemodificeerde buitenlandse tv (Spaans model).
De Benelux Model Codes eindigen altijd op XXN en niet op XXC. Een grijze import tv -> Grijze import 
Deze tv's leveren nog wel eens problemen op. Waarschijnlijk ook dit probleem.
Waar is deze tv aangeschaft?

Over de waas. Een zelfdiagnose is een test en lost het probleem niet op.
Zou je deze nogmaals willen doen? Bij Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Beeldtest starten.
Dit moet écht volgens deze eisen, anders is het niet goed te beoordelen -> Eisen beeldtestfoto's 
Dus ook zonder aangesloten devices. Daarna graag, ter beoordeling, foto's uploaden van de strandfoto en de grayscales.
Zou je, om uit te sluiten, alvast het volgende willen doen:

• De tv resetten. Ga naar Instellingen→Ondersteuning →Zelfdiagnose→Resetten
• Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten

Graag hoor ik van je..


[Flippo]

Hallo, kleine aanvulling. Ik heb inmiddels met Samsung gesproken en e.e.a. uitgelegd,... het ziet ernaar uit dat het moederbord defect is,....?? Eventuele reparatie voorstel (afgerond) voorrijkosten € 90,00 uurloon € 60,00 da's dus zonder onderdelen. Ik kreeg wel een kortingscode om een nieuwe TV te kopen op de Samsung website. Ik persoonlijk denk inmiddels dat dit "zwarte waas" verschijnsel een veel voorkomend probleem is, als het mogelijk is om dit telefonisch vast te stellen, geen reclame voor Samsung.

Ik had aangegeven dat de TV 2.5 jaar oud zou zijn, maar dit klopt niet volgens mijn kleinzoon, de TV is gekocht als kado in Januari 2019, naar nu blijkt is de garantie dus afgerond 1 maand verlopen.

Wie heeft er een oplossing of een idee, misschien een adresje voor een reparatie tegen een redelijke prijs.

Opnieuw alvast hartelijk dank, ben benieuwd.

Groet Flip

[Dick]

Hoi @Flippo ,

Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Er is ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren. 2 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
Het klinkt misschien eigenaardig, maar de leverancier is in deze verantwoordelijk.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...
https://www.conformiteit.nl/index.html

Je moet je dus wenden tot de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Zou je misschien nog willen doorgeven waar de tv is aangeschaft?

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[Flippo]

Hallo Dick, dankje voor de reply. Ik heb uitgevoerd wat je hebt aangegeven, resetten e.d. 

Zoals je ziet zit er een dikke zwarte waas op de strand foto

Ik heb de TV als kado gekregen, hij is gekocht in Frankrijk bij een witgoed winkel, er is gezocht naar de factuur zonder resultaat.

Gr Flip

[Dick]

Hoi @Flippo , Flip,

Duidelijk een defect aan het beeldscherm. Als de tv in Frankrijk is aangeschaft, dan zijn de garantievoorwaarden anders dan in Nederland:
https://www.nporadio1.nl/consument/17218-heb-je-garantie-op-in-buitenland-gekocht-product

Hopelijk kun je de factuur nog terugvinden. Anders zul je terug moeten vallen op het aanbod van Samsung.
Zelf op zoek gaan naar een reparatiedienst lijkt me niet verstandig, want die zijn niet Samsung gecertificeerd..

[Flippo]

Hallo Dick, dankje voor het meedenken. Er is zoals gezegd gezocht naar de factuur, helaas. Naar Rouen in Frankrijk rijden gaat niks worden. Ik had geen idee dat er een verschil zat tussen Benelux Tv's en bijvoorbeeld een Tv uit Spanje,... erg vreemd . Ik ga opzoek naar een andere Tv en weet bijna zeker dat het geen Samsung wordt. 

Nogmaals bedankt. Gr Flip

[Flippo]

Goedemiddag Dick, ik heb inmiddels een TV besteld en natuurlijk weer een Samsung. Ik heb nog wel een vraag, zou de "waas" veroorzaakt kunnen zijn door piek spanningen, we hebben recent een aantal stroom storingen gehad. Ik heb vanmiddag gehoord dat er meer mensen zijn die net als ik plotseling problemen hebben met de TV. Mogelijk weet jij of piek spanningen de oorzaak is van dit defect.

Groet Flip

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Flippo , Flip,

Allereerst met je nieuwe aanwinst! Of het veroorzaakt is door een piekspanning, durf ik niet te zeggen.
Ik ben geen technicus 😉. Ik hoop dat je van je nieuwe tv meer plezier hebt!

Fijn weekend!