Bonjour et bienvenue sur la Communauté @ahmes1.
Vous pouvez essayer une réinitialisation des paramètres réseaux. Cela remettra le Bluetooth à zéro (le Wi-Fi également) et vous pourrez peut-être vider le cache par la suite.
Assurez-vous aussi que votre tablette est bien à jour.
Par ailleurs, pourquoi souhaitez-vous vider le cache du Bluetooth ? Rencontrez-vous un dysfonctionnement avec le Bluetooth de votre tablette ?
Je reste dans le coin.
Bonjour @ahmes1,
J'espère que vous allez bien.
Je comprends mieux la situation.
Tout d'abord, afin de centraliser le traitement de votre demande sur un seul et même fil de discussion, l'autre fil sera fermé et nous continuerons de discuter ici.
Ensuite, la prise en charge des casques Oculus (et toutes les demandes afférentes) est désormais de la responsabilité de Méta.
Enfin, veuillez vérifier si toutes les autorisations au Bluetooth sont accordées : Paramètres > Applications > Bluetooth > Autorisations. S'il y en a qui ne sont pas accordées, veuillez les accorder et refaire un test.
Veuillez aussi effectuer un test en mode sécurisé afin de vérifier si l'option "Vider le cache" est disponible dans ce mode et faites-moi un retour. Servez-vous de cette FAQ pour le test en mode sécurisé : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-demarrer-mon-telephone-en-mode-securise/.
Je reste dans le coin.
Bonjour @ahmes1,
J'espère que vous allez bien.
Je vous propose de soumettre un rapport d'erreur aux techniciens pour analyse en attendant la prochaine mise à jour.
Pour envoyer le rapport d'erreur,
→ Ouvrez l'application « Members » ;
→ En bas de la page, vous allez avoir les rubriques « Découverte », « Ma Communauté », « Assistance » ;
→ Appuyez sur « Assistance » (vers le bas de la page), choisissez « Rapports d'erreurs » ;
→ Décrivez le dysfonctionnement, avec une capture d'écran si possible ;
→ Appuyez sur le bouton d’envoi en haut à droite.
Une alternative serait de contacter votre revendeur pour une prise en charge.
Je reste disponible, si vous avez d'autres questions.
Belle fin de journée ✨ !
Bonjour @ahmes1,
J'espère que vous allez bien.
Je vous propose de contacter votre revendeur, car il a l'obligation de vous vendre un produit 100% fonctionnel.
S'il s'avère que la tablette est défectueuse depuis l'achat, alors il faudrait la retourner au revendeur.
Si ce dysfonctionnement est survenu en cours d'utilisation, alors, avec le rapport d'erreur, les techniciens devraient en déterminer la cause et vous proposer une solution.
Je vous souhaite une belle soirée ✨ !
De mieux en mieux 😄
