Tablette S5e bloquée au démarrage

[CharlotteCNC]

Bonjour,

Ma tablette S5e achetée il y a moins de 2 mois et bloquée au démarrage. 

En effet, l’écran noir indiquant « Démarrage d’Android en cours… » tourne à l’infini et rien ne se passe. 
Pourriez vous svp m’indiquer quoi faire avant un renvoi en SAV ?

Merci beaucoup,

 

[Paulo4900]

Bonjour,

Essayer de faire une restauration du microligicel via Smart Switch pour voir si ça ne donne rien on ne va pas pouvoir vous aider plus que ça..

Vous pouvez essayer au cas où volume moins et marche arrêt en même temps et faire un wipe data factory reset (avec les flèches volume pour choisir et marche arrêt pour valider)

Attention cette manipulation ainsi que la restauration via Smart Switch font perdre toutes les données..

Tenez nous informés.

Cdt,

[CharlotteCNC]

Bonjour et merci

J’ai déjà testé le bouton marche/arret + volume mais ça ne change rien. 

Si je tente avec Smart Switch, cela n’annulera pas ma garantie ? 
Ma tablette a moins de 2 mois et je ne veux pas trop m’aventurer dans des manip qui annulerai la garantie…

Comme vous pouvez le constater, je n’y connais pas grand chose…

Grand merci pour votre patience

[Eldorado33]

Essayez de maintenir le bouton marche arret jusqu'à u e réinitialisation, cela peut durer 2 à 3 minutes

[CharlotteCNC · Accepted solution]

 

J’ai appelé le SAV Samsung, super sympa, ils m’ont envoyé un tuto de ré-initialisation par mail que je joins à ce message si d’autres personnes rencontraient le même problème, et ça fonctionne parfaitement maintenant

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @CharlotteCNC et @Eldorado33.

Merci pour vos interventions @Eldorado33 et @Paulo4900.

@CharlotteCNC, je suis très contente que vous ayez réussi à résoudre le problème et que vous ayez partagé la solution avec nous.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté, si vous avez besoin d'aide.

Je reste dans le coin,

AdelineL, Modératrice Samsung