Problème FRP

[Johny29]

Bonjour,

J'ai un problème sur ma tablette Galaxy S2. J'ai voulu la réinitialiser avec un hard reset et du coup je dois entrer mon compte google et mon mot de passe pour pouvoir de nouveau y accéder.

Cependant, après cette manip, on me dit que je dois me connecter avec un compte propriétaire de cette tablette.

J'ai acheté cette tablette neuve en 2016 et je n'y ai rentré qu'un seul compte google.

Avez-vous des idées pour remédier à ce problème?

Merci, bonne soirée,

[ManuOger]

Bonjour Johny29,

Avez vous essayez de vous renseigner auprès de Samsung.

Merci d'avance
Manuoger

[Paulo4900 · Accepted solution]

Bonjour,

c'est une protection pour éviter qu'un téléphone volé ne soit réutilisé facilement.

Il faut vous connecter avec le compte Google qui as servi à la mise en route du téléphone.

Si vous l'avez oublié aucun moyen d'obtenir de l'aide ici, il faudra vous rendre au SAV avec la Facture (si pas de facture pas d'aide au SAV)

Cdt,

[Johny29]

Bonjour,

Je l'ai rentré plusieurs fois, on me dit toujours de me connecter avec un compte google propriétaire.

Même avec les procédures de récupération, je n'arrive pas à me connecter.

Je crois bien que je vais devoir me rendre en magasin. J'ai bien la facture. 

Combien pensez-vous que cela puisse me coûter? et savez-vous quel magasin est partenaire de Samsung du côté de Brest?

Merci pour vos réponses.

[Paulo4900]

Bonjour,

si vous avez la facture appeler le SAV ils vont vous renseigner mieux que moi je pense

01 48 63 00 00

Bon courage,