Galaxy Tab A bloquée

[SebG26]

Bonjour,

Suite à redémarrage de la tablette Galaxy Tab A SM-T510 de ma fille, celle-ci est bloquée car il est demandé un shéma de verrouillage, or nous n'avons pas paramétré de shéma. Ma fille me dit ne pas en avoir mis non plus. Jusqu'à présent il ne nous a jamais été demandé de shéma de verrouillage !

Si je fais la manip pour redémarrer en appuyant sur le bouton le bouton marche/arrêt et volume bas, la tablette redémarre mais au lieu de demander un shéma, il est demandé un mot de passe de 4 caractères avec au moins une lettre sauf que là aussi nous n'avons pas paramétré de mot de passe.

Sur mon compte Samsung j'ai la tablette de son frère, de sa mère mais pas la sienne. 

Du coup je ne sais pas quoi faire pour la débloquer, si vous avez une idée.

[Anonymous User]

Bonjour @SebG26 

Regarde si tu peux activer la connexion Wifi.

Histoire de pouvoir la déverrouiller a distance...

[SebG26]

Le wi-fi est activé mais le mode avion également !

[Anonymous User]

@SebG26 

Le wifi peut-être réactivé sur le mode avion...

Sur cette tablette as tu un compte Samsung et Google pour lequel vous avez les identifiants  ?

[SebG26]

oui mais avec Google find my device je vois bien sa tablette mais ça me met "Impossible de localiser l'appareil"

[Anonymous User]

@SebG26 

Et cela ne te propose pas de la verrouiller  ?

Tu as essayé Find My Samsung  ?

[SebG26]

Alors j'ai accès à sa tablette sur le compte Samsung, je peux la faire sonner - en revanche je ne peux pas la déverrouiller "Impossible de déverrouiller votre tablette. Fonction Déverrouillage à distance désactivée." 

[Anonymous User]

@SebG26 

Et si tu essaie de la veriouller  ?

[SebG26]

Je peux le faire - j'ai pu créer un code PIN 4 chiffres - mais une fois que je fais le code sur la tablette - ensuite il me demande tout de même le shéma.

[Anonymous User]

Force le redémarrage de la tablette plusieurs fois si nécessaire rentre le code créé sur find my