Galaxy Book en panne

[charlieziane]

Bonjour,

J'ai acheté ma Galaxy Book sur les conseils d'un vendeur Samsung en septembre 2018.

Elle est déjà tombée en panne (problèmes au demarrage, batterie ne tenant pas la charge et ne se rechargeant plus, tactile indisponible...) au moment de mes partiels et a été envoyée en réparation 15 jours.

Elle est de nouveau en panne, impossible de l'allumer, a quelques jours de la rentrée. Une nouvelle réparation de 15 jours (nécessitant de réinstaller tous les logiciels dont le pack office) étant inenvisageable, un échange standard est il possible ?

Cordialement 

[Julie_T]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @charlieziane 

Je viens de lire votre message et je vous assure que je comprends votre mécontentement.

Je vous propose d'envoyer un mail vers le Service Consommateur (service.consommateur@samsung.com), afin que mes collègues analysent votre dossier et vous proposent une solution.

Voici les informations à joindre dans le mail : 

- Nom et Prénom

- numéro de série de votre Galaxy Book

- photo de la facture d'achat

- photos des tickets d'intervention

- détails sur votre situation

Après avoir reçu leur réponse, n'hésitez pas à revenir sur la Communauté pour nous en faire part.

Je reste dans le coin,

Julie_T, modératrice Samsung