Servicio reparacion web no funciona

[Members_nDgEzJa]

Buenas tardes, mi  problema es el siguiente: llevo aproximadamente 1 mes intentando registrar una incidencia con mi Galaxy Tab S6, en la web de Samsung. Cuando realizo todo el proceso de introducción de datos para la recogida en domicilio y llevar a SAT para reparación, la misma pagina web de Samsung arroja este mensaje de error (The page cannot be displayed because an internal server error has occurred), por lo que no puedo registrar dicha incidencia. Tras haber hablado numerosas veces con Samsung y escrito por chat y por mail con el mismo problema, sigo sin tener una solución al respecto. La unica propuesta por parte de Samsung es que siga intentandolo (no se cuantas veces más) o vaya a un SAT fisico. Una vez consultado el ppto en el SAT fisico, difiere unos 100€ más del ppto que propone la web en el proceso de registro, por lo que me niego a utilizar dicho SAT fisico.

Queria saber si alguien más tiene este mismo problema con la web. Es increible que nadie en Samsung España sepa solucionarme esta cuestión, he probado con diferentes navegadores (Edge, Chrome, Opera, Firefox), he borrado la cache de los navegadores para introducir los datos. Lo he probado en diferentes dispositivos, ordenador, telefono, tablet, y en todos aparece el mismo problema. No creo que el problema lo tenga yo.

Agradecería recibir feedback al respecto. Parece increible que Samsung no se moleste en solucionar este problema si afecta a mas personas. Gracias

[ArdielRP]

Hola, @Members_nDgEzJa :

Gracias por dejar constancia de tu problema en la Comunidad. No hemos recibido quejas de otros usuarios que tengan el mismo problema, algunos casos aislados, pero no hay un problema general en la web. 

¿El erro te aparece tras poner tus datos y el número de serie de la tablet o en qué momento?

¿Qué modelo estás intentando registrar?

Saludos,

[Jacarada]

Tengo el mismo problema "The page cannot be displayed because an internal server error has occurred."

He probado varios navegadores, desde PC y Móvil. Siempre el mismo error en el ultimo paso de apertura del ticket. 

Llevo una semana hablando con todos los soportes posible chat, mail, telefono ... he mandado los pantallazos, todo lo posible :  respuesta 0. 

[Jacarada]

El error aparece en la ultima pantalla de apertura del ticket. Adjunto los pantallazos de movil y PC. He probado como invitado y dandome de alta. Siempre el mismo error. Realmente frustrante.

Puede alguién revisarlo????

[ArdielRP]

Hola, @Jacarada :

Gracias por compartirlo. ¿En otro ordenador te ocurre? ¿Estás usando un ordenador o un disposiivo de empresa? 

Por otra parte, ¿has eliminado cache y cookies del navegador antes de hacerlo nuevamente?

Gracias,

[Members_nDgEzJa]

Buenos dias, todo lo que comentas lo he probado. Diferentes dispositivos, borrado de cache antes de realizar el formulario, el error se produce al final del proceso de registro. Tal y como comenta @Jacarada es el mismo problema y he realizado los mismos pasos, incluso he permitido los pop-us de la pagina y nada de nada, el mismo problema aparece. Algun ingeniero informatico de Samsung se podria manifestar al respecto. Gracias.

[Jacarada]

Es un ordenador de casa, sin VPNs ni ninguna conexión especial. Y el movil, un apple. Borrando cache y cookies ... siempre el mismo error. 

Parece un problema de la página y no de los dispositivos. 

A ver si podemos solucionarlo.

Gracias.

[ArdielRP]

Hola, @Jacarada y @Members_nDgEzJa :

Nos gustaría analizar lo que sucede y ayudarles con sus casos de forma detallada a través de nuestro servicio de soporte remoto, ¿tendrían un teléfono Samsung u otro dispositivo al que podamos conectarnos e ir paso a paso rellenando el formulario con vosotros?

Saludos,

[Jacarada]

Acabo de probar con un telefono android y conexion de datos de otra compañia - Movistar en este caso (antes era con MASMOVIL) y me da el mismo error.

Decidme cuando/como queréis realizar las pruebas y estaré disponible para ello.

Gracias

[Members_nDgEzJa]

Lo mismo digo que @Jacarada , cuando querais nos conectamos por remoto para solucionar el problema. Cuando llame por telefono me dijeron que ellos no podian rellenar el formulario conmigo para ver cual era el problema. Gracias