Ciao a tutti,
@valiot, ti do il benvenuto nella Community Samsung!
Hai avuto modo di svolgere le prove gentilmente suggerite nel corso del thread?
@MalinoisK9, ti ringrazio per il prezioso contributo! 😊
Ad ogni modo, qualora non avessi risolto, al fine di poter comprendere se l'anomalia sia causata da una anomalia hardware, ti suggerisco di procedere con il test del touchscreen del tuo tablet.
Qui di seguito le istruzioni per verificare le funzionalità del touch:
- Apri l’app “Telefono”
- Sul tastierino numerico digita *#0*#
- Touch
- Col dito, segui tutte le tracce del disegno presenti sullo schermo
- Per uscire dal test dovrai completare il disegno
Se il tablet è solo WIFI, procedi così:
- Accedi all'app Calcolatrice
- Digita il codice (+30012012732+
- Visualizzerai un ulteriore tastierino sul quale digitare il codice *#0*#
- Anche in questo caso, seleziona Touch
Successivamente, premi il tasto per alzare il volume per uscire dalla schermata.
Se l'errore dovesse persistere anche nell'ambiente di test, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa, qualora avessi acquistato da pochi giorni il prodotto, potrai rivolgerti al rivenditore per valutare l'eventuale reso.
Fammi sapere, grazie.
Rimango a disposizione.
Buona giornata!
Ciao valiot,
mi dispiace per la situazione! In questo caso si è sicuramente verificata un'anomalia sul pannello digitalizzatore, mentre risulta funzionante quello adibito all'utilizzo della S Pen. Al fine di non lasciare nulla di intentato, hai già verificato il funzionamento anche rimuovendo l'eventuale cover o pellicola/vetro temperato?
Se il fenomeno persiste anche sul tablet "pulito", puoi scegliere di procedere in due modi:
- rivolgendoti al rivenditore, visto che il tablet è nuovissimo
- facendo riferimento alla nostra rete di assistenza autorizzata per una riparazione diretta
Se vuoi avvalerti dei nostri Centri Assistenza, il mio consiglio è verificare dove si trova il Centro Assistenza più vicino, quindi prenotare un appuntamento. La maggior parte dei nostri centri supporta la riparazione rapida, pertanto potresti risolvere immediatamente. 🙂
Per trovare i riferimenti del Centro Assistenza di zona, clicca sul seguente link e inserisci il CAP nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Per prenotare l'assistenza, accedi al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, scorri fino alla sezione “Prodotti registrati” e clicca sul pulsante di supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza; scegli la tipologia di malfunzionamento riscontrata, seleziona “Supporto Samsung” e poi clicca su “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Resto a disposizione.
Ciao!
