Ciao Angj, bentornato in Community!
Ciò che hai notato, dunque, è che il tablet riesce regolarmente a connettersi alla rete mobile e dati del tuo operatore ma non rileva e non si aggancia al 5G, giusto?
Capisco il tuo disappunto ma non ti preoccupare, tutto può essere risolto!
Per prima cosa, occorre verificare le impostazioni della rete. Accedi quindi al seguente menu:
- Impostazioni
- Connessioni
- Reti mobili
Su "Profili" accertati che siano correttamente inseriti i parametri di rete (APN) del tuo gestore, necessari per l'utilizzo della rete dati. Questa pagina presa dal sito web del tuo operatore potrebbe aiutarti:
https://www.fastweb.it/fastweb-plus/digital-magazine/come-mettere-apn/
Successivamente, accedi al menu "Modalità di rete" e accertati che sia selezionata la voce 5G/4G/3G/2G (connessione automatica).
Se le impostazioni sono corrette ma non riesci ad agganciare la rete nelle stesse zone in cui prima vi era piena copertura, ti suggerisco un ripristino delle impostazioni di rete per risolvere eventuali errori software generati in fase di installazione dell'update:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
Dopo aver eseguito questa operazione dovrai reimpostare gli APN e le password delle reti WIFI conosciute e rifare le associazioni Bluetooth con i dispositivi.
Tienici informati.
Ciao!
Ciao Angj,
capisco il disagio per la difficoltà del momento, ma ci tengo a precisare che l'aggiornamento non ha in alcun modo disabilitato una funzione 5G, per giunta con un operatore ben specifico. Non se ne vedrebbe la ragione, oltre a costituire appunto una limitazione.
Occorre piuttosto cercare di indagare meglio sulle possibili cause di tutto ciò. Dal momento che la procedura indicata dalla collega Expert Cornelia non ha sortito effetto, vorrei raccomandarti una pulizia di sistema in modo da raffinare e consolidare l'aggiornamento.
Il wipe cache partition è una procedura integrata che non causa la perdita di alcun dato personale.
- Spegni il telefono
- Abbi cura che il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.
Attendi quindi il riavvio completo del telefono, possono volerci alcuni minuti.
Se anche in questo caso non dovessi aver buon esito, è opportuno far riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato per maggiori approfondimenti in sede di laboratorio.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Oppure, se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Buona giornata.
Ciao Angj,
l'indicazione per il centro assistenza ha lo scopo di appurare in modo oggettivo, rapido, strumentale, la causa dell'anomalia; proprio perchè in quanto tecnici non diamo nulla per scontato senza le opportune verifiche.
Un'altra controprova che posso indicarti è infatti di testare una Sim 5G di operatore differente, al fine di avere un ulteriore riscontro oggettivo: se quest'ultimo non dovesse mostrare criticità, l'anomalia sarebbe in questo caso da imputarsi a Fastweb.
Ad ogni buon conto, se non disponi di un centro nelle tue vicinanze, mettiamo a disposizione un ritiro a domicilio.
Relativamente alla segnalazione, puoi certamente eseguirla attraverso la procedura di Error Report come indicato in questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-... avendo cura di indicare eventuali test già svolti ed il loro esito.
Una volta ricevuti i dati delle log di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.
Buona giornata.
Ciao Stefandiops, benvenuto sulla Community Samsung!
Possiedi anche tu un Galaxy Tab S8 che non riesce ad agganciarsi alla rete 5G offerta dal tuo gestore telefonico? Anche tu utilizzi una SIM Card Fastweb?
Hai riscontrato anche tu la stessa situazione dopo un aggiornamento software oppure si è presentata in modo del tutto randomico? Potresti mostrarci le informazioni software del tuo Tab? Puoi trovarle andando su:
- Impostazioni
- Informazioni sul Tablet
- Informazioni software
Ti chiedo inoltre se hai già provato ad eseguire i suggerimenti forniti sopra dalla collega Cornelia_L, i quali sono tendenzialmente efficaci quando si presentano questo tipo di inconvenienti sulla rete. Te li riporto per comodità:
@Cornelia_L ha scritto:Per prima cosa, occorre verificare le impostazioni della rete. Accedi quindi al seguente menu:
- Impostazioni
- Connessioni
- Reti mobili
Su "Profili" accertati che siano correttamente inseriti i parametri di rete (APN) del tuo gestore, necessari per l'utilizzo della rete dati. Questa pagina presa dal sito web del tuo operatore potrebbe aiutarti:
https://www.fastweb.it/fastweb-plus/digital-magazine/come-mettere-apn/
Successivamente, accedi al menu "Modalità di rete" e accertati che sia selezionata la voce 5G/4G/3G/2G (connessione automatica).
Se le impostazioni sono corrette ma non riesci ad agganciare la rete nelle stesse zone in cui prima vi era piena copertura, ti suggerisco un ripristino delle impostazioni di rete per risolvere eventuali errori software generati in fase di installazione dell'update:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
Dopo aver eseguito questa operazione dovrai reimpostare gli APN e le password delle reti WIFI conosciute e rifare le associazioni Bluetooth con i dispositivi.
Facci sapere! Siamo a disposizione per aiutarti.
Ciao!
