Ciao Giovanni__,
sicuramente vi è un conflitto software in corso che sta causando questo inconveniente, vediamo di risolverlo.
Hai già provato a ripristinare il pennino con la procedura standard? Segui questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- S-Pen
- Air action (prima opzione disponibile) > Tocca i tre puntini in alto a destra > Ripristina S Pen.
Se così non dovesse andar bene, proviamo invece con una procedura di raffinazione dell'aggiornamento, andando a ripulire il sistema dai file pregressi e non più in uso, alleggerendolo.
Il wipe cache partition è una procedura innocua e non causa la perdita di alcun dato personale. Provvedi in questo modo:
- Spegni il telefono
- Abbi cura che il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.
Attendi quindi il riavvio completo del telefono, possono volerci alcuni minuti.
In seguito riprova l'uso della S Pen. Mi fai sapere come va?
Buona giornata.
Ciao Giovanni__,
è effettivamente singolare il fatto che la situazione non si sia risolta dopo le prove suggerite dal collega Expert Michele_P: queste procedure, infatte, sono quelle che si rivelano risolutive in caso di inconvenienti momentanei.
Hai notato se riscontri difficoltà di connessione anche con altri dispositivi bluetooth o se sono localizzate unicamente sulla S Pen? Ciò ci consente di capire se l'inconveniente sta riguardando la connettività bluetooth in generale o la S Pen nello specifico.
Considerato il fatto che tale situazione si è presentata a seguito di un aggiornamento, può essere utile escludere la possibilità che si sia presentata un'instabilità di sistema che potrebbe essere la causa delle difficoltà di utilizzo della S Pen.
Molto spesso, a seguito di un aggiornamento, possono crearsi degli inconvenienti non per via dell'update in sè, ma poichè il firmware viene installato su una memoria ricca di file temporanei che si creano nel tempo: questi file possono corrompersi, generando difficoltà di diversa natura a seconda del caso.
Per escludere tale possibilità, puoi eseguire un ripristino ai dati di fabbrica previo backup di tutti i dati: in questo modo, puoi ripulire la memoria del dispositivo da possibili dati corrotti e risolvere così un'eventuale instabilità momentanea.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch": la guida è dedicata agli smartphone, ma è valida anche per i Tab.
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Tab:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, è fondamentale testare il Tab configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Qualora al momento non potessi procedere, oppure se il ripristino non porta i risultati sperati, ti chiedo di inviarci una segnalazione di errore: in questo modo, il reparto tecnico potrà analizzare i dati di sistema e individuare eventuali inconvenienti in coeso.
Puoi inviarci una segnalazione di errore mediante l'applicazione Samsung Members, preinstallata su tutti i nostri più recenti dispositivi, procedendo in questo modo:
- Samsung Members
- Supporto
- Segnala un errore
Consenti l'accesso ai contenuti, poi scegli un argomento preciso (in questo caso potrà essere opportuno scegliere "Accessorio"): sarà necessario poi descrivere brevemente le difficoltà riscontrate ed allegare i dati di registro del sistema, selezionando l'apposita spunta.
Quest'ultimo passaggio è fondamentale poichè il reparto tecnico potrà indagare sul caso disponendo di dati di sistema, utili per individuare un'eventuale causa.
Rimaniamo a disposizione!
Ciao
Ciao Guest90,
potresti indicarmi se hai già svolto tutte le operazioni suggerite nel corso di questa discussione?
Questo è fondamentale prima di recarsi eventualmente in assistenza. Se così fosse, ti raccomando infatti questa via.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Tienimi informato sugli sviluppi. Buona giornata!
