Ciao AnaGandi,
mi spiace per quanto riscontrato.
Utilizzi per caso una cover protettiva?
Eventualmente, prova a rimuoverla e verifica se il fenomeno si ripresenta.
Ti chiedo gentilmente, di verificare se l'anomalia si presenta anche attivando la Modalità Provvisoria.
Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.
Per attivare la modalità provvisoria si procede così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Mi fai sapere?
Ciao!
Ciao AnaGandi,
come ho avuto modo di indicare in precedenza, nonperderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Ti invito a testare il prodotto rimuovendo prima la cover protettiva.
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao AnaGandi,
in questa circostanza, è possibile che tale comportamento possa dipendere da un inconveniente software più profondo o da una condizione hardware che deve essere verificata dai nostri tecnici.
Ti suggerisco, quindi, di provare prima di tutto di provare a testare il Tab configurato ai dati di fabbrica, al fine di capire se tale condizione continua a presentarsi a prescindere dall'eventuale interazione di dati corrotti: se non dovessi notare dei miglioramenti, sarà opportuno sottoporre il Tab ad una verifica strumentale.
Prima di tutto, potrai procedere con un backup di tutti i dati importanti, utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Tieni conto che si tratta di guide dedicate agli smartphone, ma i passaggi da eseguire sono i medesimi anche sui tablet.
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare il dispositivo configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Se non dovessi notare dei miglioramenti, potrai recarti presso un nostro centro di assistenza.
Se lo vorrai, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Facci sapere.
Ciao
Ciao GaiaGiannino, benvenuta nella nostra Community.
Data la situazione sarebbe certamente opportuno fare riferimento diretto a un centro assistenza Samsung, per verifiche approfondite di laboratorio.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Lo Staff resta a tua disposizione. Buona giornata.
