Ciao luciabaccoli, benvenuta sulla Community Samsung!
Al fine di avere un quadro chiaro della situazione, potresti indicarmi se la batteria è stata sostituita presso un nostro centro di assistenza autorizzato? Tieni conto che i centri autorizzati sono esclusivamente quelli indicati nella mappa sul nostro sito ufficiale:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Ti chiedo questo perché, laddove la batteria sia stata sostituita in totale autonomia oppure da un tecnico non autorizzato, non sappiamo se l'intervento sia stato effettuato a regola d'arte e se sia stato utilizzato un pezzo originale o meno: un intervento non eseguito in modo accurato oppure l'uso di pezzi non originali, infatti, può comportare degli inconvenienti tecnici sul dispositivo.
In attesa di un tuo riscontro in tal senso, ti chiedo di verificare se il malfunzionamento dei tasti dipende effettivamente da un inconveniente hardware: a tal fine, prova ad effettuare un test seguendo questi passaggi ⬇️
- Accedi al tastierino numerico dell'app Telefono
- Digita *#0*#
- Seleziona la voce Sub Key
In questa fase, prova a premere i pulsanti: se questi funzionano, lo schermo cambia colore.
Se invece lo schermo non dovesse cambiare colore in concomitanza con la pressione dei pulsanti, l'inconveniente ha certamente una natura hardware ed è fondamentale sottoporre il Tab ad una perizia dei nostri tecnici.
In tal caso, se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul link sopra indicato e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio.
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Facci sapere.
Ciao!
