Ciao alessandrodoria,
hai eseguito il ripristino ai dati di fabbrica del tablet come ti avevo suggerito qui?
https://eu.community.samsung.com/t5/accessori/s6-lite-s-pen-scrive-da-1-cm-allo-schermo/m-p/3423442
Se il problema persiste anche in seguito al ripristino, sarà opportuno fare riferimento al centro assistenza Samsung più vicino per una verifica del prodotto. In caso di necessità, il centro procederà con l'intervento più adeguato 🙂
Per trovare il centro più vicino a te apri il link sottostante, fai clic su "TELEFONIA MOBILE" ed inserisci il CAP della tua zona o la città sul campo "Cerca per indirizzo":
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Ricorda di portare con te tablet, S Pen e prova d'acquisto.
Ciao!
Ciao FrancescaGalaxy, benvenuta sulla Community Samsung!
Ti confermo che il fatto che il menu indicato non sia presente sul tuo Galaxy Tab S7 FE è regolare.
Il menu in questione, infatti, è disponibile solo sui modelli sui quali è possibile utilizzare una S Pen che supporta anche il collegamento bluetooth e le Air Action. Ti riporto una guida che parla delle Air Action su Note20, le cui informazioni sono valide anche per altri prodotti come, per esempio, il Tab S8 ⬇️
Il Tab S7 FE offre una S Pen che non si collega al Tab via bluetooth e non ha necessità di essere ricaricata: di conseguenza, non può essere "ripristinata".
La S Pen in questione, infatti, comunica sul Tab solo mediante il tocco sullo schermo con la punta e mediante il pulsante laterale:
In riferimento a quanto riscontri, potresti indicarmi se hai notato questo comportamento dopo aver protetto il tuo Tab con una cover? In tal caso, potresti rimuoverla momentaneamente? Considera infatti che le cover con componenti metalliche o magnetiche possono causare questo tipo di inconveniente nell'utilizzo della S Pen.
Qualora non stessi utilizzando alcuna protezione sul tuo Tab, potresti eseguire un test sulla S Pen seguendo le procedure suggerite nel commento sopra da Sabrina_B?
@Sabrina_B ha scritto:Ti suggerisco di effettuare un test della S Pen nel seguente modo:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Spen.
Il test [SPEN DRAW] ti permette di testare la SPen con contatto sull'intero schermo.
Il test [SPEN HOVER] testa la Spen con contatto ravvicinato allo schermo.
Il test [SPEN DRAW2] ti permette di testare la SPen con contatto sulle diagonali.
Se il tuo tablet è solo wifi:
- digita (+30012012732+ sulla calcolatrice
- digita il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Spen.
Questo test ci consente di verificare il comportamento del Tab e della S Pen senza l'interferenza di possibili elementi software: è possibile, infatti, che vi siano dei conflitti a livello software che stiano incidendo sul corretto funzionamento della S Pen.
In tal caso, potrebbe rivelarsi necessario cancellare la cache del Tab o procedere direttamente con un ripristino.
Prima di indicarti la via più adeguata per il tuo caso, ti chiedo di aggiornarmi sugli esiti delle prove che ti ho proposto: in questo modo posso offrirti un supporto più mirato.
Attendo un tuo riscontro!
Ciao
Ciao FrancescaGalaxy,
ti ringrazio per averci aggiornato in merito all'assistenza ricevuta.
Utilizzando la cover originale non dovresti andare incontro a nessun tipo di malfunzionamento.
Ti invito ad utilizzare il prodotto e tenere monitorato il funzionamento dello stesso 😊
Restiamo a disposizione!
Ciao,
Ciao Gretagalaxy, benvenuta nella nostra Community!
Se il test di autodiagnostica restituisce tale valore, il mio consiglio è di fare pronto riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato per una verifica di prima mano da parte del nostro personale tecnico.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Tienimi informato sugli sviluppi. Buona serata!
