Buongiorno ragazzi, il tab s11 ultra credevo era un po piu resistente, ma una piccola caduta veramente banale circa 20-30 centimetri da terra ha fatto un danno enorme , il touch funziona ancora ma vetro e frame esterno sono andati.
Come posso risolvere? Ritorna nuovo?
Ciao @Pansk96, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace per questo incidente e comprendiamo la tua amarezza.
I nostri prodotti sono costruiti per resistere a gran parte degli urti e delle cadute e l'utilizzo di una cover (specie le nostre cover originali) può ridurre ancora di più la possibilità di spiacevoli incidenti: tuttavia, a seconda della dinamica della caduta e del punto di impatto, si possono comunque riscontrare dei danni, come è accaduto nel tuo caso.
Se desideri riparare il Tab, potrai farlo periziare dai tecnici di un nostro Samsung Customer Service che emetteranno un preventivo di spesa per la riparazione: infatti, la garanzia convenzionale copre guasti e difetti non imputabili al normale uso da parte dell'utente, ma i danni accidentali non sono coperti.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Prima di consegnare il Tab al centro, consigliamo di effettuare il backup e ripristino del dispositivo per la sicurezza e integrità dei dati personali oppure, in alternativa, di attivare la modalità manutenzione a seguito di backup preventivo: attivando la modalità manutenzione, è possibile proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate sul tablet durante la riparazione.
Per eseguire il backup dei dati, potrai utilizzare il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch". La guida è dedicata ai telefoni, ma i passaggi sono validi anche per quanto riguarda i Tab.
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Per attivare la modalità manutenzione, invece, segui le istruzioni che troverai cliccando su questo link:
https://www.samsung.com/it/support/cosa-fare-prima-di-ricevere-assistenza-per-il-tuo-smartphone-o-il...
Restiamo a disposizione.
Ciao!
Ciao @Pansk96, possiamo comprendere il tuo disappunto.
Posso assicurarti che tutti i nostri dispositivi sono costituiti da materiali di alta qualità grazie ai quali possiamo garantire una notevole resistenza, tuttavia, in base alla dinamica dell'incidente, non è da escludere che possano comunque verificarsi dei danni accidentali.
Come indicato dalla collega Veronica, se desideri, potrai interfacciarti con un centro appartenente alla nostra rete di assistenza ufficiale, il quale provvederà a rilasciarti un preventivo per procedere con la riparazione del display.
Mediante il seguente link, potrai visionare i centri autorizzati più vicini alla tua zona: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Rimaniamo a disposizione per qualsisi necessità.
Ciao!
