Ciao Tama10,
ti do il benvenuto in Community!
Il mouse risulta essere collegato correttamente al Tab?
Se sì, sarebbe utile capire se il puntatore venga visualizzato correttamente in modalità provvisoria.
Per entrare in modalità provvisoria, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se la procedura è stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d'errore.
Per inviarne una occorre:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Tama10,
visto il persistere dell'anomalia, e come consigliato da Riccardo in precedenza, si rende necessario procedere con l'invio di una segnalazione d'errore ai nostri specialisti.
Potranno così analizzare il malfunzionamento e fornirti supporto e soluzioni dedicate.
Facci sapere.
A presto,
Ciao a tutti,
@SalvatoreI, ti do il benvenuto nella nostra Community!
@Tama10, sono lieta che sia riuscito a risolvere mediante le indicazioni fornite dal nostro gentile utente.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità!
Ciao,
