Ciao Kitaro, è un piacere rivederti in Community 😊
Ti chiedo scusa per la risposta tardiva! In questi giorni sei riuscito a risolvere il problema oppure il tablet continua a presentare lo stesso inconveniente?
Se hai ancora bisogno di aiuto, ti chiedo alcune informazioni aggiuntive al fine di poterti dare supporto preciso.
Attualmente il tablet è completamente scarico oppure si accende e riesci ad utilizzarlo?
La batteria non si ricarica nemmeno se lo colleghi all'alimentazione da spento?
Generalmente i fattori che possono causare questo tipo di situazione sono due:
- batteria usurata
- caricabatteria non adeguato
Ad esempio, un caricabatteria a bassa potenza potrebbe non essere sufficiente per dare tutta l'energia di cui necessita il prodotto, che dunque consumerebbe più di quanto riesce ad ottenere. Questa condizione potrebbe verificarsi quando si mette in carica il tablet collegandolo ad un PC tramite cavo USB ma, a seconda dell'adattatore a muro che si utilizza, anche in caso di collegamento diretto con la presa elettrica.
Proprio per questa ragione è molto importante vedere se il fenomeno si presenta anche mettendo in carica il tablet da spento: non essendoci attività in esecuzione e, quindi, alcun consumo, la percentuale di ricarica dovrebbe comunque incrementare.
Stai utilizzando il caricabatteria fornito in confezione di vendita? Hai avuto modo di testare diversi caricabatteria?
Vorrei chiederti, inoltre, se la sostituzione della batteria è stata effettuata presso un centro assistenza autorizzato Samsung. Puoi verificare se il centro a cui ti sei rivolto fa parte della nostra rete di assistenza inserendo il tuo CAP in questa mappa:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se ti sei rivolto al centro assistenza segnalando questo problema, considerando che l'intervento non è stato risolutivo, sarà opportuno segnalarlo immediatamente: i tecnici potranno prendere in carico il problema ed intervenire subito per porvi rimedio 🙂
Facci sapere!
Ciao!
