Samsung TV plus empêche le tuner de trouver les chaînes gratuites...

[Vince8363]

Bonjour,

j'en suis arrivé à cette conclusion, puisque sans rien toucher d'autre (et depuis j'ai TOUT essayé du reset à la reprogrammation et j'en passe, y compris avec le support chat de samsung) j'ai perdu le signal des chaînes gratuites et à la place, comme un mauvais virus, ces chaînes 40xx qui reviennent inlassablement. Quelqu'un a-t-il réussi à se débarrasser de samsung TV ? Merci !!

[Adeline_L]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Vince8363 ☀️.

Je viens de lire votre message.

Afin de pouvoir vous répondre plus précisément, je vous invite à me communiquer le code modèle de votre TV. Il est indiqué sur l'étiquette au dos de l'écran ou dans les paramètres (Selon le modèle, ça sera dans "Paramètres > Assistance > A propos de cette TV", "Paramètres > Assistance > Contacter Samsung", ou "MENU > Assistance > Contacter Samsung").

Vérifiez également le signal Tnt/satellite sur un autre appareil.

Je reste à votre disposition 😉.

[Vince8363]

Bonjour,

c'est le modèle QE55Q90RATXXU.

Depuis hier une mise à jour automatique de logiciel est survenue. Du coup le scanning a réussi à récupérer des chaînes 100 et + (13 au total) semblant être l'offre ITV. Par contre ça pixélise tellement qu'il et impossible de les regarder. Le problème est peut-être lié au software ? Je n'ai pas d'autre appareil qui permette de tester la prise antenne.

Merci de votre aide !

[Vince8363]

Un update : je viens de refaire le scanning et maintenant 31 chaînes, j'ai récupéré la BBC mais ça pixélise fort, alors que les chaînes ITV étaient claires là comme avant !

[Adeline_L]

@Vince8363 , après une mise à jour, il est recommandé de faire une réinitialisation complète du téléviseur depuis Paramètres - Général - Réinit.

[Vince8363]

Bonjour,

rien n'y fait, le résultat est le même, les chaînes ITV fonctionnent, la multitude de chaînes gratuites a disparu et les chaînes BBC pixélisent à fond... 

La TV est sous garantie, puis-je obtenir un remboursement pour pouvoir changer de marque ?

Bien à vous,

[Adeline_L]

Bonjour @Vince8363 .

Merci pour ces précisions.

Essayez de vérifier le câble avec un autre téléviseur ou un autre câble avec votre téléviseur.

Sinon, contactez l'Assistace technique pour voir si une réparation est possible.