Bonjour la comunautée
j'ai acheté cette écran le20/01/2018 quand meme 2000 euros, je trouve qu'il a un probleme de fuite de lumiere tout le tour de l'ecran ce qui est tres genant quand vous regarder un film ,de ce fait j'informe samsung de mon mécontentement et la une reponse magique c'est normal alor que la qualitée de cette ecrans est vanté si ont m'avait dit qu'il y avait un risque jamais je n'aurai pris cette ecran pourtant j'ai eut du phillips du thomson jaimais j'ai eut ça
cordialement la comunautée
reponse samsung ci dessous
Bonjour
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients.
Suite à votre demande sur la fuite d’image (effet clouding) sur votre téléviseur Samsung UE65MU9005TXXC, nous vous informons que cette situation est tout à fait normale.
En effet, cette situation est une conséquence de la technologie et surtout du positionnement des LED sur les bords de l’écran.
Nous vous remercions de nous avoir contactés, et restons à votre disposition sur notre site web
Merci et à bientôt,
Vincent, votre conseiller Samsung.
1 Solution
Solutions approuvées
Bonjour @nassouill,
Merci pour votre retour:smileyvery-happy:
Je ne manquerai pas d'en faire part à mes collègues.
Ils préfèrent vous demander plusieurs photos pour être sûr avant de déclencher une intervention afin d'éviter que cette dernière soit à vos frais.
Encore navré de cette situation et n'hésitez pas à nous tenir au courant!
A bientôt, Samuel Modérateur Samsung.
Bonjour @nassouill,
Bienvenue sur la communauté:smileyhappy:
Je suis navré de cette situation.
Dans votre message vous parlez de "Fuite de lumière" et la réponse du conseiller client d'un effect clounding.
L'effect clouding est une conséquence de la technologie de votre TV et votre TV ne sera pas prise en charge par la garantie.
Par contre si votre TV présente une fuite de lumière et qu'elle est sous garantie, une intervention d'un technicien sera déclanchée par notre service client.
Néanmoins au vu des photos de votre post, je vois du clouding et non une fuite de lumière.
Vous pouvez envoyer un nouvel email à notre support avec d'autres photos pour une nouvelle expertise si vous le souhaitez.
A bientôt, Samuel Modérateur Samsung.
Bonjour @nassouill,
Merci de votre retour:smileyhappy:
Si vous avez la moindre question je reste dans le coin:smileyvery-happy:
A bientôt
Samuel, Modérateur Samsung.
Bonjour @nassouill,
Merci pour votre retour.
Je comprends votre resenti, mais nos technicien ont besoins de photos de bonne qualité pour pouvoir donner suite à votre demande.
Si le technicien n'a pas pu décider d'une intervention après étude des photos c'est aussi pour vous éviter de payer l'intervention.
Lorsqu'un technicien vient à votre domicile et ne constate pas de défaut justifiant une prise en charge de la TV via la garantie le déplacement et l'intervention sont à vos frais.
Je vous conseille d'envoyer d'autres photos de meilleures qualités si vous pensez que ce n'est pas du clouding mais une fuite de lumière.
Vous pouvez poster la photo ici pour que je la valide avant de l'envoyer si vous voulez.
Je reste à votre disposition:smileyhappy:
Samuel, Modérateur Samsung.
Bonjour Samuel_B
ce que j'essai d'expliquer c'est que peut importe clouding ou fuite de lumiere le devoir de conseil na pas été fait
,ont ne ma pas prevenu du risque , autrement je ne me serait jamais acheté un televiseur chez samsung surtout a ce prix la voici la derniere photo que j'ai envoyer hier
cordialement
Bonjour @nassouill,
Merci pour votre retour:smileyvery-happy:
Je ne manquerai pas d'en faire part à mes collègues.
Ils préfèrent vous demander plusieurs photos pour être sûr avant de déclencher une intervention afin d'éviter que cette dernière soit à vos frais.
Encore navré de cette situation et n'hésitez pas à nous tenir au courant!
A bientôt, Samuel Modérateur Samsung.
