Bonjour @TheOlive31 et bienvenue sur la Communauté ! 😁
Je suis navré que vous rencontrez cette situation.
J'ai informé le service dédiée de votre situation et je reviendrai dès que j'ai une réponse.
Je reste dans le coin,
AngeloI
Bonjour @TheOlive31 !
Merci beaucoup pour patienter. 😃
Pour vous aider, je vous recommande de faire un test de son pour votre téléviseur pour voir si la situation persiste.
Pour ce fait 👉
Menu > Assistance > Diagnost. auto. > Test du son
En plus, je vous prie de m'indiquer quelle est la source de vos programmes ? (antenne, décodeur)
Tenez-moi au courant.
Belle journée 🌞 ,
AngeloI
Bonjour @TheOlive31 !
Je suis navré que la situation persiste 😔 .
Je vous propose de faire une réinitialisation totale du votre téléviseur.
Pour ce fait 👉
Allumez le téléviseur, appuyez et maintenez, pour 15 secondes, la touche Exit sur la télécommande > Choisissez OK quand le message apparaît pour la restauration des paramètres d’usine > Le téléviseur est réinitialisé et s’éteint ensuite automatiquement.
Si la situation persiste encore, je vous recommande de faire un reset électrique 👉
Débranchez le téléviseur de la prise murale et maintenez appuyée, pour 20 secondes, la touche Marche/Arrêt sur la télécommande. Cette manipulation va entraîner le déchargement de l'énergie électrostatique accumulée dans le téléviseur en vidant les condensateurs de celui-ci.
Finalement, si la situation est toujours présente, essayez de faire une mise à jour de logiciel du votre téléviseur via une clé USB formatée en FAT 32.
Vous pouvez la télécharger ici.
Pour vous guider dans cette opération, suivez les indications depuis le lien suivant 👉https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/comment-mettre-a-jour-le-logiciel-de-mon-televiseu...
Très belles fêtes de fin d'année à vous et à vos proches !
AngeloI
