The Frame redémarre en boucle...

[theframe-looprestart]

Bonjour,

J'ai un problème avec The Frame qui redémarre en boucle et celle ci n'est plus sous garantie.

Date d'achat 23/21/2020.

Model : QE55LS03TAUXXC

J'ai déjà contacté le support qui m'a dit que les réparations seront à mes frais.
A ma grande surprise de très nombreux utilisateurs ont le même problème (ou vice caché).

Voici une vidéo d'un autre utilisateur ayant la même panne :
https://eu.community.samsung.com/t5/video/gallerypage/video-id/6317773109112

Une politique de retour du produit devrait être appliquée ou au moins une réparation à vos frais pratiquée.
Et je ne peux imaginer l'empreinte carbone de Samsung concernant toutes ces pannes.

Étant donné la situation concernant ce défaut sur The frame nous devrions avoir une proposition de Samsung pour régler le problème.

***

Veuillez trouver ci-dessous de nombreux liens relatifs à cette panne sur votre forum Samsung, sur reddit et même sur YouTube.

https://eu.community.samsung.com/t5/tv/samsung-frame-tv-2020-55-boot-loop-switch-off-by-itself/td-p/...

https://eu.community.samsung.com/t5/tv/samsung-the-frame-tv-55-quot-2020-boot-loop/td-p/6681469

https://us.community.samsung.com/t5/QLED-and-The-Frame/The-Frame-55-Turns-Off-and-On-Continuously/m-...

https://us.community.samsung.com/t5/forums/forumtopicprintpage/board-id/get-help-tvs-qled-and-frame/...

https://eu.community.samsung.com/t5/téléviseurs/tv-ue55ju7500-démarrage-en-boucle-sur-mise-a-jour/td...

https://eu.community.samsung.com/t5/téléviseurs/ma-tv-s-arrete-et-redémarre-en-boucle/td-p/1459805

https://youtu.be/GWXdM9ovRws?feature=shared

https://youtu.be/tu3Nl2yRdW8?feature=shared

[LaeticiaS]

Bonjour @theframe-looprestart.

J'espère que vous allez bien.

Tout d'abord, je viens de modifier votre post car il enfreignait le septième article de la Charte de la Communauté que vous pouvez consulter ici : https://eu.community.samsung.com/t5/bienvenue-dans-la-communaut%C3%A9/charte-d-utilisation-de-la-com....

Ensuite, sachez que je suis vraiment navrée d'apprendre que vous rencontrez ce dysfonctionnement avec votre The Frame.

Par ailleurs, je tiens à vous rassurer que Samsung en sa qualité de constructeur met un point d'honneur quant à la fiabilité et la durabilité de ses produits.

Cependant des pannes externes au produit peuvent survenir sans remettre en cause la qualité de conception de nos produits.

Lorsque ces pannes interviennent dans la période de garantie, elle sont bien prises en charge. Par contre, hors délai de garantie, la réparation est aux frais de l'utilisateur.

Pour finir, pour faire réparer votre téléviseur , je vous invite à vous rendre dans le centre de réparation le plus proche que vous pouvez retrouver ici : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une belle journée.

[theframe-looprestart]

Bonsoir @LaeticiaS,

Si je comprends bien vous dites que des gens dans le monde entier ont le même problème mais ce n'est pas le un problème de fiabilité de Samsung The Frame.

C'est une plaisanterie ? Surement une surtension électrique mondiale...

[sasoch]

J'ai le même problème 😞 

[Members_zd6wdPS]

J' ai exactement le même problème. La garantie est passée depuis 6 mois... Le centre agréé a estimé la réparation à 800€.... La dalle est à changer.  Autant vous dire que je n' achèterai plus jamais Samsung et que je ne manquerai pas de le faire savoir. Surtout quand je lis leur réponse ( j' ai eu la même au téléphone)  Je suis adhérente à 60 millions de consommateurs je vais les contacter.