Bonjour à tous,
si vous envisagez à l heure actuelle d acheter un Frame et que la durée de vie de la TV est un critère pour vous (au dela de la durée de garantie) : n'achetez pas.
cette série de TV comporte des défauts de conception majeurs, non reconnus par Samsung hors délai de garantie, liés :
- aux écrans au niveau des cartes electroniques d'alim, des LEDS et de gestion de la telecommande
- a la OneConnectBox
- au cable oneconnect.
Suite a plusieurs mauvaises expériences perso avec mon modèle (ce qui peut arriver chez tous les fabricants, aucun reproche ici) j ai fait le tour des forums et cela ressort clairement sur
- la communauté ici
- Reddit
- RTings
- d autres sites spécialisés
Et cela est sans meme parler des régressions sur le modele 2024 comme l absence de l appli Canal, l art-store et le contraste catastrophique de la dalle : voir le test Rtings du Frame 2024
Le support et le service client Samsung ne sont d aucune utilité hors période initiale de garantie, c'est évident mais je le répète ici au cas ou.
Vous aurez acheté une TV entre 1000 et 2000€ en fonction du modèle pour devoir la changer au bout de 2 à 4 ans.
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Avant que les modérateurs ne me disent qu ils sont désolés et de contacter le support (mais encore une fois ce n est pas ce qui importe par rapport a la quantité de retours négatifs pointés dans les forums cités ci-dessus)
Dans mon cas suite a mes différents soucis j ai
- Fais intervenir Samsung sous garantie ce qui a réglé un premier probleme (reboot intempestif aleatoire)
- puis a l apparition d un autre probleme (ecran noir / reboot en boucle de l OCB)
- déroulé toutes les procedures de depannage / support / re-initialisation que j ai trouvé ou que le support Samsung m a demandé de faire etc.
- reporté le probleme au support Samsung qui l a confirmé
- reporté le probleme au service client Samsung qui ne peut rien me proposer
- payé de ma poche exactement le meme OCB sur internet : probleme toujours la
- J ai changé le cable oneconnect par un neuf : probleme toujours la
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