The frame 65 mal posé ?

[Swelly85]

Bonjour, 

Je viens d'acquérir la tv samsung The frame en 65 pouces. Elle me convient parfaitement mais voilà, je l ai accroché sur  mon mur placo ( qui est bien droit) et elle plaque bien en bas mais pas en haut ( toute la hauteur). Il y a env 1cm du mur.J'ai beau la pousser mais rien y fait. J'ai tout vissé correctement pourtant.

Un avis svp ? 

[AngeloI]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Swelly85 !

Je vous félicite pour votre nouvel achat 😊.

Pouvez-vous m'indiquer le code modèle de votre téléviseur, s'il vous plaît ?

Avez-vous utilisé un support mural compatible avec votre téléviseur ?

J'attends votre retour.

Belle journée 🌞

[Swelly85]

Merci pour votre réponse. 

C est le QE65LS03TAU

C est le support mural fournit avec. Là J ai rajouté les 2 petit autocollants mousse à mettre en bas de l écran pour pas que cela empire. Au début J avais 5mm de jeu en haut puis après ça stagnait à  1cm.avec la mousse je suis à un bon 5mm.

Ah ceux qui ont un frame 65 pouce, votre ecran est bien collé au mur partout ? 

[AngeloI]

Bonjour @Swelly85 !

Merci beaucoup pour les détails fournis 😊.

À mon avis, il serait mieux de prendre contact par live chat avec un de nos techniciens.

Ils sont eux qui peuvent vous mieux renseigner 😉.

Vous pouvez prendre contact avec eux ici.

Je reste dans le coin.

Bonne journée 🌞

[Swelly85]

J'ai contacté le tchat mais ils prennent en charge que ce qui est d' ordre logiciel... On va juste conseillé de voir un réparateur agréer dans ma région, mais J en ai pas vu. Donc je reste malheureusement avec mon problème...

[AngeloI]

Bonjour @Swelly85 !

Vous pouvez contacter le SAV Samsung par téléphone à ce numéro : 01.48.63.00.00 😉.

N'hésitez pas à me faire votre retour. Je suis là pour vous.

Bonne journée 🌞

[B_Med]

Bonjour @Swelly85 , 

si le SAV vous indique qu'ils prennent en charge la partie logiciel de préférence de  contacter un installateur TV pour vérifier même si votre mur placo supporte le poids de la télé .

Merci .