The Frame 2017 câble UE55LS003

[NevolB]

Bonjour,

j'ai acheté un téléviseur The Frame en 2017 (UE55LS003) et je souhaite racheter le câble one connect si possible celui de 10 mètres (ou plus).

Connaissez vous la référence ? (j'ai l'impression de trouver sur le net que le câble one connect des modèles plus récent)

Où puis-je le trouver ?

Merci

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @NevolB ! 😊

Nous allons voir cela ensemble. 

J'ai trouvé la référence VG-SOCR15/ZA, disponible sur les sites comme Amazon par exemple. C'est le Câble One Connect de 15 m. Cliquez ICI pour vérifier la compatibilité.

Je reste disponible. 

[NevolB]

Bonjour @Alina_M, 

Merci de votre réponse. Mais le câble VG-SOCR15/ZA ne semble pas être le bon. 

Celui de la version the Frame 2017 est gris, celui-ci est noire. 

Quand je clique sur votre lien pour vérifier la compatibilité il nome que the Frame 2019. 

Êtes-vous sûre que le câble VG-SOCR15/ZA est bien compatible avec une TV The Frame de 2017 ? 

Merci

cordialement

[Alina_M]

Merci pour votre retour @NevolB. 

Je me renseigne auprès de nos experts tout de suite. Juste pour être sûre. 

Dès que j'aurai une réponse, je reviendrai vers vous. 

À bientôt, 

[Alina_M]

Bonjour @NevolB, 😊

Désolée pour le délai d'attente. 

Je vous prie de nous contacter par e-mail, afin de transmettre les informations auprès de nos experts.

Cliquez sur le lien suivant pour plus d'informations : https://www.samsung.com/fr/support/contact/#contactinfo 

Vous pouvez contacter un de nos centres de réparation, car les techniciens ont normalement accès à ces informations.

Je reste disponible. 

[NevolB]

Bonjour @Alina_M

Merci pour votre retour. En revanche je ne trouve pas d'e-mail pour contacter et transmettre les informations auprès de vos experts.

Merci d'avance pour votre aide.

Bien à vous

[Alina_M]

Merci à vous, pour votre confiance @NevolB. 

Vous trouverez le formulaire sur CE LIEN. L'adresse e-mail est la suivante : sef.contactus@samsung.com

Je reste disponible. 

[NevolB]

Bonjour @Alina_M,

Pour information vos experts n'ont pas su me répondre en me disant qu'un tel câble n'existait pas pour les modèles de 2017.

Bien évidemment c'est faux et après de longues recherches sur le net j'ai trouvé.

A toutes fin utiles :

Le câble de 15m est le VG-SOCM15/XC

Le câble de 5m est le BN39-02301B

Pour les versions The Frame de 2017.

Je suis très déçu des "experts" Samsung qui ne savent même renseigner les clients. 4 ans après, même plus de possibilités d'acheter une pièce détachée.

Cordialement

[NevolB · Accepted solution]

https://www.samsung.com/fr/tv-accessories/opticalcable-vg-socm15-vg-socm15-xc/

[Alina_M]

Bonjour @NevolB, 😊

Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré cette expérience. 

N'hésitez pas à me tenir au courant sur le fonctionnement de votre nouvel câble. 

Belle journée,