Smart remote Qled comprend la mauvaise langue

[JoelleS]

Bonjour, 

je possède un tv UE50NU7440SXXN 50" j’ai toujours utilisé la télécommande pour l’interaction vocale, mais aujourd’hui quand je parle en français, elle ne comprend pas la bonne langue, c’est du russe ou je ne sais quoi qu’elle comprend ! 
pourquoi ? Et comment remédier à ce soucis ? 

merci 

joelle 

[peter30000]

Bonjour,

Problème similaire sur TV Samsung de 2018 QE65Q9FNA. Le téléviseur est réglé en français (menus affichés en français OK). Quand j'appuie sur la télécommande avec le micro pour utiliser l'interaction vocale, elle m'affiche ce que j'ai dit apparemment en russe.

Je ne trouve pas de réglage dans les menus pour choisir la langue de la reconnaissance vocale. Comment faire ?

Merci,

Pierre

[So68000]

Bonjour, 

J'ai le même problème depuis le 28 janvier au soir.  Au moins je suis pas la seule .

Merci

Sonia

[peter30000]

Je viens de contacter le support. Apparemment le problème est connu et vient de la dernière mise à jour. Il faut attendre la mise à jour suivante qui devrait corriger cela. Elle arrive "dans les plus brefs délais" (impossible de savoir quand exactement). Il va nous falloir patienter un peu...

[JoelleS]

Merci i nous allons patienter du coup 

[NeaA · Accepted solution]

Bonjour à tous 👋,

@JoelleS @peter30000 @So68000, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté 😊.

J'espère que vous allez bien.

Le dysfonctionnement que vous rencontrez est un dysfonctionnement du logiciel de mise à jour. Nous avons pris note de certaines requêtes des différents utilisateurs et nous nous excusons pour le désagrément occasionné.

Je vous invite à patienter, car une nouvelle mise à jour est en cours et sera disponible dans les plus brefs délais pour corriger cela, comme vous l'a signifié le SAV.

Je vous remercie pour la compréhension.

Belle journée à vous !

[JoelleS]

Merci 🙏 

[Mike1786]

Bonjour,

Même problème sur une TV Samsung Série 6 55 pouces, plus qu'à patienter. Pas possible par exemple de faire une mise en veille sans commandes vocales par exemple à ma connaissance.

[Le_vrai_Thierry]

Merci pour cette information !

[Le_vrai_Thierry]

Je confirme que depuis la fin de semaine dernière, le problème est résolu... au moins, pour moi ! 😉
Merci à l'équipe Samsung qui est intervenu et a réagi vite...