"Corps étranger" dalle LCD 55RU7305...

[Chris5962]

Bonjour,

Fin juin, je contacte le SC Samsung pour leur signaler que j'ai remarqué 2 petites taches noires au niveau de l'écran de mon SmartTV 55RU7305. Le TV a été acheté il y a 8 mois...Trois semaines après le signalement et l'envoi de photos, le SC vient de me répondre que cela est dû à la présence de 2 corps étrangers à l'intérieur de la dalle et que ce n'est pas couvert par la garantie légale Samsung ! 

Je ne comprends même pas comment il est possible que 2 corps étrangers de couleur noire se retoruve à l'intérieur de la dalle LCD du TV...et il faut que je me contente de cette réponse ! Je suis fidèle à la marque Samsung depuis des années. J'avais un ancien Smart TV de 2014 pour lequel je ne n'avais jamais rencontré de type de désagrément. Je vais contester activement cette position car je pense que Samsung n'a pas bien conçu ce produit (étanchéité de la dalle ?) si des corps étrangers peuvent s'y retrouver !

Bref sur ce coup l'image de Samsung s'est totalement dégradée à mes yeux...

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Chris5962 .

Je viens de lire votre message.

Pourriez-vous envoyer des photos montrant les taches noires au niveau de l'écran de votre TV ?

Je reste dans le coin.

[Chris5962]

1ère tache noire

2ème tache noire

Voici les clichés demandés. Moi qui avais investi pas loin de 1000 euros pour le Smart TV et la barre de son associée fin octobre 2019, je suis inquiet quand à l origine de ce problème ! Pour moi il n est pas acceptable de commercialiser des produits qui ne sont pas hermétiques et peuvent générer de l inconfort visuel a terme!

[Arsouf]

Ce sont des bêtes d'orage, elles sont présentes uniquement en été pendant les périodes orageuses et même parfois bien après.

Le pire scénario c'est si elles meurent à l'intérieur de l'écran car leur corps ne disparaîtra pas même avec les années.

J'en ai eu dans tous mes écrans et la meilleure solution en dehors du SAV est d'afficher une image entièrement blanche sur toute la surface de l'écran jusqu'à ce qu'elles s'en aillent ou essayer de les embêter un peu avec le curseur de la souris pour les virer.

Évidemment ça nécessite de brancher la télé à un ordi, aussi parfois elles peuvent ne pas bouger pendant plusieurs heures mais ça ne veut pas dire pour autant qu'elles sont mortes.

[Chris5962]

Ces petites taches noires ont été constatées fin juin... et sont toujours restées au même endroit. Ce qui est certain ce que leur présence semble venir de derrière l'écran ! C'est inadmissible, quelque soit l'origine ou la nature du corps etranger amenant à cette tache noire, c'est qu'il semble y avoir un soucis d'étanchéité à ce problème ! Ce qui m'amène à penser que Samsung ne respecte pas ses clients au contraire de Sony qui prend en charge les désagréments liés à la présence de corps étrangers dans la dalle LCD ! 

[AdelineL]

Bonjour @Chris5962 , @Arsouf .

Merci pour les photos.

La présence d'un corps étranger sur l'écran n'est pas couverte par la garantie constructeur, car ceci est considéré comme une mauvaise utilisation. Je vous recommande de vous rendre dans un centre de réparation agréé.

Je reste à votre disposition.

[Chris5962]

Bonjour AdelineL,

Je ne suis pas en accord avec vos propos:

1. Ce n est pas SUR mais A L'INTERIEUR de l'écran !

2. En aucun cas ce Smart TV a fait l'objet d'une mauvaise utilisation car il est a la même place dans le salon depuis fin octobre 2019 !

Ce que je constate surtout c'est la mauvaise foi de Samsung quant à la gestion de mon dossier...culpabiliser le client pour ne pas intervenir !

Entre le support technique et vos réponses, j'aurai tendance à croire qu'il est urgent de fuir les produits Samsung. Fidèle à la marque depuis 15 ans en TV, home cinéma, electroménager, tablette, téléphonie mobile et n'ayant eu a ce jour aucun problème majeur, je suis profondément déçu de la gestion à charge de mon dossier.

Salutations.

[CosminaS]

Bonjour @Chris5962 , @AdelineL , @Arsouf ,

Bienvenue sur la Communauté @Chris5962 , @Arsouf 🙂

@Chris5962 Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Si laTV est encore sous garantie, les techniciens font toujours une diagnose du souci afin d'établir s'il s'agit d'un defaut de fabrication avant de commencer la réparation.  

Je reste à votre disposition. 

[Chris5962]

Bonjour,

J'ai contesté par email la position du support technique en date du mardi 21/07, suite à un nouvel appel au service client. Depuis aucun retour et je trouve que cela ne fait pas sérieux et dégrade encore plus la très bonne image que j'avais jusqu'à présent de la marque...

Cordialement. 

[AdelineL]

Bonjour @Chris5962 .

Je regrette le fait que vous n'avez reçu aucun retour de la part du Service Clients.

Bien que je comprenne votre situation, je n'ai pas la possibilité de répondre favorablement à votre demande. La garantie constructeur permet une réparation gratuite en conformité avec certaines conditions.

Je reste disponible.