Bonjour à tous,
Heureux possesseur d'une TV QE55Q7FAMT, achetée en Dec. 2017 et qui vient donc tout juste de sortir de garantie (beh oui, sinon c'est pas marrant... surtout que l'extension de garantie est vraiment donnée...), elle vient tout juste de n'en faire qu'à sa tête.
L'image est "doublée" si je puis dire... Quelques photos ci-dessous pour que ce soit plus clair...
Bon, du coup, j'ai tenté le service après vente de Samsung qui, à première vue, m'indique que la dalle est HS, mais sans plus de vérification, pour cela il faut que je contacte un centre agréé pour chercher la panne et faire un devis si besoin... Je tente du coté de Boulanger (où j'ai acheté la TV), idem... Je tente avec eux, bim, 40 balles, pour faire 2/3 manip' sur la TV (juste un test image, en fait, pas plus, pas moins) et m'entendre dire que la dalle est HS. Un devis m'est envoyé... Bim, 800 balles (721.15€ exactement pour la pièce, et 128€ de MO). Bref, la moitié de la TV plus de 5 ans après...
Sauriez-vous svp m'indiquer si le prix de la réparation est "correcte" ? Ou vraiment gonflé ? Cela vaut il le coup de voir avec le centre de réparation Samsung pour refaire un autre devis ? Ou c'est 40 balles perdus d'avance ? A ce prix, je pense qu'il est plus probable que je me dirige vers un nouveau modèle (et quitte à ce que ça tombe en panne rapidement, surement une marque moins chère...)...
Et selon vous, s'agit il vraiment de la dalle ? J'ai peu de doutes sur ce point, mais bon...
En attendant, j'ai tenté de demander une prise en charge à Samsung... Qui se décharge complètement et me conseille de contacter Boulanger... Qui eux même se décharge et m'indique que seul Samsung peut répondre à ma requête. Alors qu'on soit clair, je n'exige pas une prise en charge (partielle) de la réparation, mais ce serait pas mal que ma requête soit étudiée... Ou simplement d'être clair : Non, on ne prendra pas en charge la réparation.
Cdt,
Oni
1 Solution
Solutions approuvées
Bonsoir @Onihylis et bienvenue sur la Communauté Samsung !
Je comprends la situation 😓.
La durée de garantie de votre téléviseur est de deux ans à partir de la date d'achat.
Pour des raisons légales et par équité envers tous nos clients nous ne pouvons pas déroger à cette règle.
Seul un technicien pourra décrire avec précision la panne de votre téléviseur.
Je vous prie de vous rapprocher d'un centre de réparation agrée Samsung pour une meilleure assistance.
Pour trouver le centre de réparation le plus proche de chez vous, je vous invite à utiliser le lien suivant :
https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/
Je suis navrée pour cette situation.
Aussi, j'ai dû apporter des modifications à votre post parce qu'il contenait des renseignements confidentiels sur votre téléviseur.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bonsoir @Onihylis et bienvenue sur la Communauté Samsung !
Je comprends la situation 😓.
La durée de garantie de votre téléviseur est de deux ans à partir de la date d'achat.
Pour des raisons légales et par équité envers tous nos clients nous ne pouvons pas déroger à cette règle.
Seul un technicien pourra décrire avec précision la panne de votre téléviseur.
Je vous prie de vous rapprocher d'un centre de réparation agrée Samsung pour une meilleure assistance.
Pour trouver le centre de réparation le plus proche de chez vous, je vous invite à utiliser le lien suivant :
https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/
Je suis navrée pour cette situation.
Aussi, j'ai dû apporter des modifications à votre post parce qu'il contenait des renseignements confidentiels sur votre téléviseur.
Je vous souhaite un excellent week-end.
