Bonjour
Je voulais parler un peu de mon expérience avec le SAV samsung dont je suis très déçu. et pourtant j'apprécie beaucoup cette marque tant j'ai de matériels de cette marque. Il y a des choses que je veux bien comprendre mais quand on appel pour plusieurs problèmes, visible où non (je reviendrai après la dessus) et qu'on est confronté a de la mauvaise fois de ne pas comprendre, de ne pas voir ou même de se faire raccrocher au nez... c'est tous sauf professionnel.
Pour ma part, j'ai un soucis récurrent avec mon dernier achat, une QE65QN800A, TV plutôt haut de gamme mais sur laquelle, depuis pratiquement le début de l'achat, me pose des soucis. (achat datant de mi-mars 2022)
Cela à commencé par avoir des coupures d'images aléatoires, une dalle me proposant un écran vert, la luminosité de l'écran qui baisse toute seule et un son médiocre. allez montrer une coupure d'images aléatoire à un operateur ou même un son médiocre. j'ai pu déclencher une prise en charge SAV grâce à des vidéos envoyé sur un lien.
Un operateur est venu et à changé juste le cable one connect. il m'a dit que pour le reste, il fallait attendre une MAJ du software qui règlerait les autres soucis... et il s'est passé quoi lors de la MAJ? rien
avec le temps, d'autres soucis sont apparu sur ma dalle. des lignes verticales (sorte de ghost) très désagréable lors d'un match de foot (coupe du monde) qui faisait que quand la camera allait d'un coté à l'autre, se voyait, aussi de grosses lignes pixels flou altérant l'image (sur toutes les sources) et enfin le capteur Bluetooth qui deconne TV éteinte. le bruit de la tv qui s'allume se fait entendre, la led rouge clignote... puis rien.
après avoir insisté avec le SAV sur tous ces problèmes, forcement invisible avec le SAV qui ne peut constater, j'ai réussi a avoir un technicien pour changer dalle+enceinte. 1er technicien qui vient et constate tout cela lui. me dit qu'il n'a jamais vu ca et comprend pourquoi il faut changer la dalle. on sort la dalle du carton.... on voit de belles lignes sur l'écran.. défaut de fabrication. il faut en commander une autre. la suivante, sera fissuré/cassé lors de la livraison au centre de réparation. la 3eme sera la bonne avec un autre technicien qui verra aussi les défauts énoncés. il change la dalle, les enceintes... récupère la carte mère de l'ancienne car n'arrive pas a initialiser la nouvelle dalle avec la nouvelle carte mère.
On branche la dalle, et on voit toujours le défaut des pixels, je lui dis donc que c'est pas résolu, comment on fait? j'ai pas de papier a signer pour signaler le soucis non résolu, il me dit non!!!
depuis j'ai pu constater que j'ai encore le pb du capteur, les grosses lignes de pixels flou, la baisse de luminosité quand je regarde la tv... et forcement quand j'appel le SAV, is ne peuvent pas voir cela. ils ne veulent rien savoir.
je suis aujourd'hui dans une impasse car le SAV ne veut rien savoir car impossible de constater les défauts, me disent de voir avec le technicien qui a réparé pour qu'il les appel afin de dire que j'ai vraiment un soucis....
Bref, si un modérateur pouvait m'aider, faire que l'on puisse changer ce qui reste a changer sur mon écran et que je puisse enfin en jouir comme je devrais depuis le début, ce serait bien... il reste la carte mère et le boitier d'origine
merci d'avance de débloquer la situation qui est dans une impasse
