Bonjour,
J'ai acheté un téléviseur TSamsung QLED 4K 163 cm QE65Q65 au mois de fevrier. J'ai tout de suite constaté des tâches sur l'écran quand je regarde la télé le soir.
J'ai donc contacté le SAV qui a déclenché une intervention. Leur prestataire une fois sur place constate le probleme et m'indique que les tâches sont flagrantes et que ce n'est pas normal. Un changement de dalles à eu lieu mais n'a pas réglé le probleme. J'ai donc recontacté Samsung afin de trouver une solution (soit déclencher une seconde intervention, soit le changement de la télé).
Cela fait maintenant 3 mois que j'échange avec le SAV et j'ai des réponse qui diffère tous le temps. J'ai eu 2 personnes qui m'ont confirmé que le changement de télé avais été accepté et qu'il devait envoyer un mail à mon revendeur Ubaldi pour échange. Entre temps j'ai des personnes qui m'ont dit le contraire. A chaque fois on me dit qu'on me recontacte mais on ne me recontacte jamais.
Je rappelle une nouvelle fois (je dois être à une quinzaine d'appel facile) et la personne me fait patienter 25min pour m'annoncer que la demande de changement de télé a été refusé. Je ne comprend pas puisque j'ai eu confirmation de 2 personne me disant le contraire. La dessus on me répond que j'ai mal compris et que ce n'etait qu'une demande. Hors je suis certains de ce que j'avance, on ne m'a pas indiqué qu'une demande etait en cours mais on m'a confirmé que le changement avais été accepté et qu'un responsable s'en chargerais personnellement car le cas durais depuis trop longtemps.
La personne voulant raccroché, j'ai dû insister pour expliquer que si le changement avais refusé il devais néanmoins effectuer une 2eme interventions pour régler mon pb de tâche car ma télé est tj sous garantie (neuve même). Rebelotte pour 15min de sonnera d'attente et là le technicien m'indique que le probleme de tâche ne sera pas pris en compte et qu'aucune intervention ne sera déclenché. Il m'explique qu'il peux y avoir des tâche et que c'est "NORMAL" sur ce type de technologie. Je lui demande alors pourquoi il sont intervenu une 1er fois si ces tâches sont normal ? Je lui demande aussi pourquoi leur prestataire m'ayant changé la dalle la 1er fois m'a lui même indiqué que ces tâches n'étaient pas "NORMAL". Pas de réponse de sa part, il ne peux rien faire de plus.
Comme toute personnes, ce n'est pas la 1er fois que j'ai à faire à un SAV mais c'est clairement le pire SAV que j'ai rencontré et de très loin. Apres un tour rapide sur le net, je m'aperçois que je ne suis pas le seul dans ca cas.
Du coup mon probleme de tâches n'est tj pas réglé et je ne sais pas quoi faire ?
Dois je contacter un médiateur ? UFCque choisir ? 60 millions de consmateur ? etc.
3 Solutions Acceptées
Solutions approuvées
Bonjour @Philemon44 et @KnightCyborg
@Philemon44 Bienvenu dans la communauté
Pour ce qui est de vos photos c'est effectivement Normal, ça s'appelle le blooming (effet de halo sur les objets clairs sur fond sombre)
C'est la technologie employé qui veut ça, le premier technicien n'est à mon avis pas au courant.
Je vous laisse quelques articles de sites sérieux qui en parlent justement en précisant que c'est commun à tous les fabricants utilisant ce type de dalles
https://www.cowcotland.com/articles/2476-4/ecran-samsung-u32h850.html
https://www.lesnumeriques.com/tv-televiseur/samsung-qe65q80a-p64799/test.html
et chez les concurrents :
https://www.sony.fr/electronics/support/articles/00125848
https://gadgets360.com/tv/reviews/lg-sm9000-review-nanocell-65-inch-4k-hdr-smart-tv-2086056 (en Anglais pour une TV LG)
et ce ne sont que quelques exemples parmi tant d'autres, j'ai le même problème avec ma Frame a 1500 euros.
La seule chose à faire pour corriger ça ? : Jouer avec la luminosité et essayer de trouver le bon compromis .
Navré de ne pas pouvoir faire plus.
Bonjour à tous 🙂.
@Philemon44 nos experts techniques TV vous propose de contacter le support technique via le chat ou mail.
Cliquez sur le logo du chat blanc dans un cercle noir en bas à droite de votre écran, puis commencez une discussion en choisissant la catégorie TV/Audio.
Ils sauront vous apporter l'assistance nécessaire pour la résolution du dysfonctionnement que vous rencontrez.
Je reste disponible 🙂.
Bonjour @Philemon44 et @KnightCyborg
@Philemon44 Bienvenu dans la communauté
Pour ce qui est de vos photos c'est effectivement Normal, ça s'appelle le blooming (effet de halo sur les objets clairs sur fond sombre)
C'est la technologie employé qui veut ça, le premier technicien n'est à mon avis pas au courant.
Je vous laisse quelques articles de sites sérieux qui en parlent justement en précisant que c'est commun à tous les fabricants utilisant ce type de dalles
https://www.cowcotland.com/articles/2476-4/ecran-samsung-u32h850.html
https://www.lesnumeriques.com/tv-televiseur/samsung-qe65q80a-p64799/test.html
et chez les concurrents :
https://www.sony.fr/electronics/support/articles/00125848
https://gadgets360.com/tv/reviews/lg-sm9000-review-nanocell-65-inch-4k-hdr-smart-tv-2086056 (en Anglais pour une TV LG)
et ce ne sont que quelques exemples parmi tant d'autres, j'ai le même problème avec ma Frame a 1500 euros.
La seule chose à faire pour corriger ça ? : Jouer avec la luminosité et essayer de trouver le bon compromis .
Navré de ne pas pouvoir faire plus.
Bonjour à tous 😊!
J’espère que vous restez en bonne santé.
@Paulo4900 @KnightCyborg merci beaucoup pour votre intervention.
@Philemon44 je suis vraiment navrée pour la situation 🙂.
Je suis du même avis que @Paulo4900.
Par ailleurs, j'en fais part à nos experts techniques TV.
Dès que j'ai une réponse, je vous la communiquerai.
Excellente journée 🙂.
Bonjour à tous 🙂.
@Philemon44 nos experts techniques TV vous propose de contacter le support technique via le chat ou mail.
Cliquez sur le logo du chat blanc dans un cercle noir en bas à droite de votre écran, puis commencez une discussion en choisissant la catégorie TV/Audio.
Ils sauront vous apporter l'assistance nécessaire pour la résolution du dysfonctionnement que vous rencontrez.
Je reste disponible 🙂.
Bonjour à tous 😀!
J'espère que vous restez en bonne santé 😊.
@Philemon44 encore navrée pour la situation 😶.
Merci pour votre retour.
Je reste disponible au besoin.
Excellente journée à tous 
.
Bonjour a tous.
J'ai une Neo Qled qe65qn95b achetée en novembre 2022.
La TV a été changée immédiatement car il y avait des tâches sombre au bout de 10j d'utilisation.
2e TV : (décembre 2022 du coup)
Changement de dalle en décembre 2024... la nouvelle dalle arrive et ne fonctionne pas... on me remet donc l'ancienne....
La 2e dalle arrive donc en janvier 2025... le changement se passe bien... je suis tout content....
Aujourd'hui voici la dalle de ma tv avec de nouveau les MÊMES sorte de tâches... (voir photo)
Demain on me change donc de nouveau la dalle.
Combien de fois va t il falloir pour que Samsung me change complètement la TV plutôt que la dalle ? Car là le soucis vient sûrement de la carte mère voir même un défaut des Qled ???
Je commence à en avoir vraiment marre !
J'ai une Neo Qled qe65qn95b achetée en novembre 2022.
La TV a été changée immédiatement car il y avait des tâches sombre au bout de 10j d'utilisation.
2e TV : (décembre 2022 du coup)
Changement de dalle en décembre 2024... la nouvelle dalle arrive et ne fonctionne pas... on me remet donc l'ancienne....
La 2e dalle arrive donc en janvier 2025... le changement se passe bien... je suis tout content....
Aujourd'hui voici la dalle de ma tv avec de nouveau les MÊMES sorte de tâches... (voir photo)
Demain on me change donc de nouveau la dalle.
Combien de fois va t il falloir pour que Samsung me change complètement la TV plutôt que la dalle ? Car là le soucis vient sûrement de la carte mère voir même un défaut des Qled ???
Je commence à en avoir vraiment marre !
