Problème tv ue55ks7500 boitier one connect

[mike5978]

Bonjour probleme soudain la tv s’arrête et indique vérifier que le boîtier one connect est branché à la Tv.

Depuis j’ai éteint puis rallumé et débrancher puis rebrancher toutes les prises hdmi ... pas de succès. Par ailleurs le câble semble fonctionnel puisque une lumière rouge est visible sur le port optique. 

Je n’ai plus aucun contrôle sur la Tv : les télécommandes me permettent seulement de faire on/ off ... que faut il faire ? Help 

Merci

[MalikaB]

Bonjour @mike5978 et bienvenue sur la Communauté 🤗.

Je suis vraiment navrée pour cette situation 😓.

Pour une meilleure prise en charge, je vous invite à me faire parvenir une photo de ce qui s'affiche à l'écran.

Je reste dans le coin.

[mike5978]

4 premieres photos

[mike5978]

2 suivantes

[mike5978]

Je vais racheter un boîtier one connect. Comment connaître la référence de ce boîtier ? Merci

[MalikaB]

Bonjour @mike5978,

Je suis vraiment navrée pour le délai de réponse.

La référence de boitier one connect compatible a votre téléviseur est BN96-40188H.

Vous pourrez vous procurer le boitier one connect en allant dans un centre de réparation agrée Samsung.

https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Je vous souhaite une excellente journée sur la Communauté 🤗.

[mike5978]

Bonjour je ne suis pas satisafait des services 909. Ils ont commencé par ne pas se deplacer le jour demandé puis ke recois un devis sans savoir ce qui est compris dedans ... ou puis acheter la reference proposée

[mike5978]

Est ce que ce boitier sera compatible avec ma tv ?

[MalikaB]

Bonjour @mike5978, 

j'espère que vous allez bien.

J'ignore la compatibilité entre votre téléviseur et la référence que vous souhaitez acheter, toutefois, le boitier one connect compatible à votre téléviseur est le BN96-40188H 😊.

Passez une agréable journée sur la Communauté 🤗.

[MalikaB]

Bonjour @mike5978,

J'espère que vous allez bien.

En effet, après vérification auprès des experts, la référence communiquée est celle du capot du boitier, ce qui ne répond pas à votre demande, nous nous excusons pour la confusion et la gêne occasionnée.

La référence de votre boitier One Connect est : BN91-17814H Cette fois-ci, pas d'erreur.

Tenez-nous au courant.

Je reste disponible 🤗.